Сотрудники call-центра не реагируют на запросы. В отделении банка пытались обмануть

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже больше 3-х лет. У меня подключен пакет услуг "Класс", а также хорошая кредитная история. Возникла следующая ситуация: я прочитал на специальном сайте банка: http://www.alfacards.ru/ о предложении по кредитным картам. Сразу конкретизирую: лимит 150 т.р, годовое обслуживание 875р., процентная ставка 19-32%, льготный период 100 дней. Предложение мне понравилось и я решил воспользоваться. Я позвонил в call-центр 8(800)200-00-00 (18 ноября 2013 года) и попросил проконсультировать конкретно по этому предложению. Вместо консультации я получил от сотрудника банка ответ о том, что для меня уже есть готовое и одобренное кредитное предложение: лимит 100 т.р, годовое обслуживание 1200 р., процентная ставка 33%. Что заведомо хуже, чем предложение на сайте. По этому поводу я задал вопрос оператору, на что получил ответ, что то предложение с сайта оформлять довольно сложно и долго и вообще информация на сайте устарела, а по одобренному предложению карту можно получить уже через 8 рабочих дней в любом отделении. Далее оператор в навязчивой форме предлагал оформить карту по невыгодному предложению. Я сказал, что подумаю, и повесил трубку. Далее я все-таки попробовал отправить заявку с сайта по предложению на 150 т.р., но мне долго не приходили СМС для подтверждения заявки. После этого я позвонил еще раз в Call-центр и заказал карту с предложением по 100 т.р. Буквально сразу после заказа пришли СМС от заявки с сайта и я отправил заявку с сайта, на этот раз успешно. Через несколько часов мне позвонил оператор и сказал, что предложение на 150 т.р. с процентной ставкой 26% для меня одобрено, и я заказал карту в отделение в СПб на пр. Просвещения, д. 84/1. Оператор сказал, что карта будет через 5-7 рабочих дней, о чем мне придет соответствующая СМС. Далее я позвонил еще раз в call-центр с просьбой отменить заказ карты на 100 т.р., на что получил положительный ответ. В субботу, 23 ноября я получил СМС о том, что карта доставлена в отделение банка в СПб на пр. Просвещения, д. 84/1. В этот же день я подъехал в отделение банка с необходимыми документами. После оформления договора и подтверждения документов мне сказали, что карты в офисе еще нет и нужно приехать во вторник, на этот раз уже только с паспортом. Во вторник 26 ноября я приехал в отделение. На запрос о выдаче карты мне достали карту и подсунули новый кредитный договор, в котором были указаны: лимит 100 т.р, годовое обслуживание 1200 р., процентная ставка 33%. Договор я подписывать не стал. На мой вопрос, о том где карта 150 т.р., сотрудник банка (к сожалению, не запомнил его имени) сделал удивленное выражение лица и сказал (дословно): "Других карт для вас в отделении нет!". Я показал документы, которые мне выдали при оформлении в субботу, а также смс с информацией о положительном решении на 150 т.р. После чего сотрудник банка с недовольным лицом стала что-то спрашивать у других сотрудников, и после явной имитации бурной деятельности необходимая мне карта чудом нашлась. Карту на 100 т.р сотрудник банка при мне уничтожил. В этот же день мне стали приходить СМС'ки следующего содержания: "Ваша претензия под номером 1311260886 зарегистрирована и принята к рассмотрению", а на следующий день: "По вашей претензии под номером 1311260886 принято отрицательное решение". При этом я лично никаких претензий не подавал. Из этой ситуации можно сделать следующие выводы: 1. Сотрудники call-центра вместо того, чтобы консультировать по возникающим вопросам, пытаются навязывать другие услуги. 2. Сотрудники call-центра не выполняют отказы от ранее созданных заявок. 3. Не корректно работает система оповещения, либо сотрудники банка умышленно скрывают факт наличия карты в офисе. 4. В отделении либо по неосведомленности, либо намеренно предлагают другие, менее выгодные клиенту услуги. 5. Сотрудники банка от имени клиента создают претензии в банк и сами же на них отвечают. Всех будущих и существующих клиентов призываю всегда внимательно проверять, что вам предлагают представители банка. Там запросто может оказаться не то, что Вы ожидаете. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания клиентов в отделениях и call-центре, а также наладить корректную работу системы СМС-оповещения.