Проблема с закрытием карты

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка. Была кредитная карта с лимитом в 100 тыс.руб., некоторое время ей пользовалась, недавно решила эту карту закрыть! Для этого 23.11.13г. посетила отделение вашего банка на пр.Большевиков, д.2, уточнила какую сумму мне нужно внести, для того чтобы закрыть карту. Сотрудница вашего банка озвучила мне эту сумму и сказала, что после того как я внесу деньги, я смогу придти и написать заявление на закрытие счета только на след.день, т.к. там где-то чего-то должно то ли списаться, то ли деньги поступят только на след. день. В общем, после того как я узнала какую сумму мне нужно внести, я тут же ее внесла через ваш банкомат! Далее, 25.11.13г. я опять пришла в то же отделение на пр.Большевиков, и сотрудница, которая представилась Евгенией, спросила какой у меня вопрос, на что я ей объяснила, что хотела бы закрыть кредитную карту, и что для этого я внесла туда необходимые средства, после чего она дала мне подписать заявление на закрытие счета и сказала о том, что в течении 45 дней счет будет закрыт, на мой вопрос: "А что же делать с картой? Может нужно ее разрезать?", мне был дан ответ: "Нет, пока не надо, оставьте ее у себя!". Я уточнила, точно ли закроется карта, мне ответили утвердительно! Сегодня, 28.11.13г. мне поступило сообщение на телефон о том, что с моей карты списано 85 руб. за страховку (карта без риска+), и остаток не соответствовал тому остатку, который был на момент посещения вашего офиса 25.11.13г., даже с учетом списания этих 85 руб. Я стала звонить на горячую линию вашего банка, и только там, ПО ТЕЛЕФОНУ(!) мне объяснили, что, оказывается, я еще должна позвонить в эту страховую компанию и отказаться от этой страховки, в связи с закрытием карты. Мало того, оказалось, что у меня еще подключена была услуга Альфа-чек, и опять же только ПО ТЕЛЕФОНУ мне ее отключили! И карта может быть закрыта через 45 дней только в случае отсутствия каких-либо операций по ней, а в связи с тем, что у меня была списана сумма за страховку, карта не может быть закрыта и мне нужно опять идти в банк и снова писать заявление на закрытие и счета и карты (все это я почему-то узнала только от оператора вашего банка ПО ТЕЛЕФОНУ!, а не при личном обращении в банк), перед этим заплатив недостающую сумму в размере 67 рублей, после чего только через несколько дней я могу опять позвонить на горячую линию, уточнить, что с этими несчастными 85 рублями стало, т.к. мне сказали, что они вроде как и не списаны, а заблокированы! И только после этого пойти в ваш банк и снова написать заявление на закрытие! В общем, это какой-то кошмар! Почему сотрудница в банке мне всего этого не сказала? Почему я узнаю обо всем только по телефону? Почему, оказывается, я должна была написать заявление и на закрытие карты, и на закрытие счета, но мне об этом в банке не сообщили? Почему не отключили все подключенные услуги к этой карте, например Альфа-чек, и не сказали мне о том, что я еще должна сама отключить услугу страхования карты? Почему карту у меня не забрали и не разрезали? Я нахожусь на последнем месяце беременности, и мне абсолютно не доставляет никакого удовольствия постоянно посещать отделение банка, вносить какие-то недостающие суммы и сидеть в очередях, только потому что ваши сотрудники не могут нормально и правильно обслужить клиента!