Хамское отношение к клиентам банка

Добрый день! Хочу поделиться накипевшим и хочу спросить с сотрудников банка о причинах такого поведения сотрудников. У меня был потребительский кредит в Вашем банке, последний платеж, который должен был быть у меня 27/11/2013, я просрочила на 2 дня, были на то причины. 29/11/2013 я хотела оплатить все % за просрочку, основные % и оставшуюся сумму долга, закрыть кредит. Ежемесячный платеж по кредиту составляет 13100. Позвонила в отел по взысканию просроченной задолженности и сказала, что у меня 2 дня просрочки, что хочу сегодня все оплатить и закрыть кредит. Комиссия за каждый день просрочки, по тарифам банка, составляет 0,9% от суммы ежемесячного платежа. Я имею экономическое образование, знаю банковские формулы и % соответственно считать умею. Посчитала по формуле: 13100/100*0,9=117,9 - это проценты за каждый день просрочки. Должна заплатить=13 335,80 На что сотрудница банка озвучивает мне 14 700. Я конечно была удивлена и говорю: - Это за что так много? Я посчитала, получается 13 335,80. Она мне в ответ: - Так как средства зачисляются на счет только на следующий рабочий день, то просрочки получается 5 дней. Я говорю: - Хорошо, я заплачу за 5 дней. Итого: 117,9*5=589,50+13100=13659,50 А она мне: - Вы считаете неправильно. - Скажите, как считаете ВЫ? На что она мне грозно говорит: - Ах, Вы отказываетесь платить?! - Я не отказываюсь. Вы мне объясните? Она опять: - Вы отказываетесь платить, я у себя помечаю, что Вы отказались оплатить кредит. И бросает трубку. Поясните мне пожалуйста, почему так произошло? Ведь я не отказываюсь платить, оплачиваю все % и комиссии, которые устанавливает банк. На мне банк неплохо заработал. Кто обучает Ваших сотрудников, так вести себя с клиентами и что за развод с % в вашем банке? Почему средства, которые я кладу через кассу ВАШЕГО банка, к себе же на счет, поступают на счет не сразу?