Квалификация сотрудников

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. На официальном сайте Банка в разделе Частным лицам/ Банковские карты/ Программа «МКБ Бонус» размещены Правила и условия начисления и конвертации баллов «МКБ Бонус» по банковским картам, эмитированным ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), определяющие порядок начисления и конвертации баллов по операциям, совершенным с использованием банковских карт в рамках бонусной Программы «МКБ Бонус» (далее – Программа). Согласно Правилам начисление баллов производится при совершении безналичных операций в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) с использованием карт/реквизитов карт. Пунктом 2.23. Правил определены случаи, в которых начисление баллов не производится. В соответствии с п. 2.25. компенсация клиенту стоимости (части стоимости) покупки производится только при оплате покупки в ТСП, идентифицированном Банком на принадлежность к категории «Путешествия» в соответствии с правилами соответствующей платежной системы. В Перечне ТСП, относящихся к категории «Путешествия» (далее – Перечень), также размещенном на сайте Банка, указаны ТСП, проводящие операции под определенным кодом категории торговой точки: • авиакомпании, авиаперевозчики; • проживание: отели, санатории, пансионаты; • агентства по прокату автомобилей; • агентства путешествий и туроператоры; • пароходы и круизные линии. При проведении операции под иным кодом, не определенным в Перечне, компенсация баллов не производится, если иное не предусмотрено Тарифами ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» по программе начисления и конвертации бонусных баллов для держателей карт. Таким образом, бонусы по операциям оплаты билетов РЖД в рамках Программы начисляются, а компенсация начисленных баллов не производится. Дополнительно сообщаем о том, что 29.11.2013 Вы обратились в Контакт-центр Банка для получения следующих консультаций: - об условиях оформления банковских вкладов с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее – Система), видов вкладов и условиях их расторжения; - о картах, выпускаемых ко вкладам, смс-уведомлениям по картам, лимитам снятия денежных средств, комиссиях за снятие и внесение денежных средств; - об условиях подключения к Системе и Пакетов банковских услуг, стоимости комиссий за переводы денежных средств; - о начислении процентов на остаток собственных денежных средств, находящихся на карте, а также о Программе. Сотрудник Контакт-центра предоставил Вам полную и верную информацию по всем интересующим вопросам, в т.ч. об условиях подключения к Программе, правилах начисления и конвертации баллов, а также о перечне ТСП, по которым будет производиться начисление бонусов в рамках Программы. В связи с тем, что в процессе телефонного разговора Вы также просматривали информацию на сайте Банка, сотрудник сообщил Вам, в каком разделе можно ознакомиться с интересующей Вас информацией. В любом случае позвольте поблагодарить Вас за обращение. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя Контакт-центра Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества