Это же Сбербанк!

Наслушавшись страшных историй про скимминг карт Сбербанка, решил я на днях перевыпустить свою зарплатную карту Maestro на новую. Благо теперь их Сбербанк выпускает с чипом. Ну и заодно закрыть кредитку. Казалось, что может быть проще? Наверное, самые элементарные операции для любого банка. Но только не для Сбербанка! Зная, что еще два года назад можно было заказывать дебетовую карту через интернет и посещать офис только для ее получения, я решил позвонить в КЦ, чтобы уточнить детали! Каково было мое удивление, когда оператор сказала что, нужно прийти 2 раза – первый написать заявление, второй – получить карту! Это в 21 веке!!! Когда даже ФМС выдает 5-летний загранпаспорт за один раз! Ну, это же Сбербанк! Ладно, говорю я оператору, а можно хотя бы не блокировать действующую карту до выдачи новой? Конечно, говорит мне девушка. Ну что ж, хоть это радует! Вспоминаю, что при выпуске карту по сроку действия так и было. Значит, карта будет работать! Иду в отделение банка 8622/011. Надо признать, что в отделении провели очередной ремонт, объединили 2 зала, окошки в субботу с утра работают практически все! Очередь небольшая, поставили диваны. В общем, хорошая обстановка. Но есть одно НО! Это работники! Все своим видом они показывают: «Зачем вы сюда приперлись?? Что вам от нас надо?». Это просто роботы, которых заставили делать работу которую они ненавидят! Нажав на терминале кнопку «Банковские карты», я получил квиточек и через минуту уже подхожу к окошку с роботом. При моем появлении вид робота не меняется, видно рутина клиентов его поглотила. Девушка, даже не предпринимает попыток изобразить улыбку и желание помочь. Вы когда-нибудь проходили таможню в аэропорту или получали номера в ГИБДД. Ощущения примерно сравнимые. Т.е. без хамства, присущего работникам почты, но такое ощущение, что ты лично виноват перед сотрудником, что заставляешь его разбираться со своими проблемами. [B]И всем своим видом работники Сбербанка это демонстрируют.[/B] Конечно же, в лучших традициях Сбербанка, сначала клиента вызывают к стойке, а потом просят его подождать, ведь прибежала другая сотрудница, которая срочно должна выяснить что-то. Ну ничего, подождем. Это же Сбербанк! Рассказываю девушки, что хочу перевыпустить ДК и закрыть КК. Сразу же следует отказ от сохранения действия карты, которая на руках по причине: «Я не знаю, что Вам в колл-центре сказали. Мы так не делаем». Даже спорить уже сил нет. Уже привык, это же Сбербанк! Далее идет диалог: Д: - По какой причине перевыпускаете карту? Я:- Хочу новую с чипом. (Тут у девушки окончательно мрачнеет лицо – клиент пришел с нестандартной проблемой, а значит он ВРАГ. Сразу же меняется интонация, на еще более жесткую). Д:- Какую причину указать в заявлении? Я: - Я же Вам ее назвал. Д:- У меня нет такой причины в программе. Есть: утеря, кража, забыли ПИН-код. Какую будем указывать? Я (начиная мрачнеть) :- Я не хочу разбираться в вашей программе! Причину я Вам озвучил! Д:- По такой причине у нас карта не выпускается! Я: - Давайте утрата, мне все равно. Д:- Какую дату и время мне ставить? Когда вы потеряли карту? Я:- ?! Да мне все равно! Ставьте любую! В общем, с горем пополам, подписываем заявление. «У меня с Вами все», - говорит мне робот. «Подождите, мне еще надо закрыть кредитную карту» - говорю я. «А это не ко мне, Вам нужно пройти к терминалу и нажать кнопку «Оформление кредита». Что?! Представляю чувства человека отсидевшего очередь для закрытия КК. Хотя пора привыкнуть, это же Сбербанк! Иду за квитком и опять сажусь в очередь. Вызывают. Объясняю ситуацию. «Нет проблем»,- говорит девушка! «Но у Вас задолженность 750 р! Списано за обслуживание» (надо отметить, что КК лежала на черный день, и как назло списание было пару недель назад). «А почему смс об это не приходило?» «Не знаю!» «ОК, я сейчас через СБОЛ или банкомат пополняю необходимую сумму, и мы закрываем карту. «Пополнение КК произойдёт только через 8 часов! Приходите завтра» «Ну, давайте через кассу. У вас же чек останется!» «Так нельзя! Приходите завтра!». Вывод! Уважаемые руководители Сбербанка, никакие новые офисы, электронные очереди и работающие окошки не заменят нормального клиентоориентированного сервиса. Вы застряли в 20 веке и, судя по всему, не собираетесь из него выбираться. Сужу т.к. давно знаю вас. Жалко, не написал про мой прошлогодний опыт перевыпуска КК, когда на третий день посещения мою карту искали половиной офиса во главе с начальницей отделения. НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ. Получайте заслуженную единицу за: 1. Необходимость идти дважды в офис для получения дебетовой карты. При этом если перевыпускается планово, то посещать нужно только один раз. 2. Блокировку действующей карты и расхождение информации КЦ и сотрудников офиса (хотя не удивлюсь, если можно было перевыпустить не блокируя действующую карту, просто роботы в офисе об этом не знают или не хотят разбираться) 3. За отсутствие смс информирования по списанию платы за обслуживание карты. 4. За невозможность закрыть КК, даже переведя необходимую сумму со счета в Сбербанке. 5. За роботов, общение с которыми доставляет, только отрицательные эмоции. К сожалению, у меня нет возможности отказаться от ваших унылых услуг, т.к. моя организация работает только с вами. Но другими продуктами пользоваться не намерен.