Учетная запись в Сбербанк Онлайн - отвратительная работа!

В ноябре на телефон пришло сообщение "Пароль для подтверждения восстановления пароля ...". Позвонила в контактный центр, выяснили, что была попытка взлома. Заблокировали карту и учетную запись. Через 2 недели получила карту. Но учетную запись разблокировать мне не могут, т.к. неверное кодовое слово. На другой раз называю слово держа перед собой заявление - все равно неправильно. Сказали, чтобы убрали вообще кодовое слово. Обратилась в отделение, парень посмотрел, что сделал и все хорошо. Звоню 2 дня подряд, говорят удалить нельзя, можно только изменить. Не понимаю: почему 1 спец-ст говорит удалить, второй тихо и молча делает (хотя не понятно, что он там делает)? Снова обращаюсь в свое отделение, меняют пароль. И снова в контактном центре говорят не правильное кодовое слово. Скажите, это развлечение такое - "футболить" людей туда-сюда? Почему нет единого обращения специалиста из отделения в контактный центр? Почему они напрямую не могут выяснить, что с этим словом не так, и почему оно все время неправильно? Или все дело в редком обновлении базы данных? Сколько еще можно ходить в отделение и менять это слово? Почему нельзя его отменить? Прошу разобраться в данной ситуации, восстановить мою учетную запись и предпринять меры для нормального функционирования системы, в т.ч. в обмене информацией между отделениями и контактным центром. Такое отношение к клиентам показывает непрофессиональный уровень работников банка. А также вызывает негативное отношение и снижает уровень престижности на рынке банков.