Полное отсутствие сервиса!

Итак, уважаемый в прошлом Сбербанк. Сменив номер телефона около года назад, я обратилась в отделение с целью замены контактной информации, что операционист по его словам и совершил, номер был якобы изменен. Вчера мне срочно понадобилось провести оплату через интернет, что мне не удалось сделать, на телефон не поступал код подтверждения. В службе поддержки сотрудница мне заявила, что запроса от сайта никакого не видит, при этом назадавала кучу вопросов в целях безопасности. Зачем в заявлении прописывается кодовое слова я не понимаю, все равно пока оператор не проверит всю подноготную, ответа не вопрос ты не получишь, а если и получишь, то после каждого вопроса оператор куда-то бегает и просит подождать. Вы что в первый день их всех на линию сажаете, обучение совсем не проводите? Попробовав провести оплату еще раз и не достигнув желаемого результата обратилась снова на горячую линию, где после долгих пыток и обучения сидящего на линии оператора, я еще в добавок выяснила, что по мнению оператора горячей линии сбербанка для того, чтобы получать коды с подтверждением оплаты (которые высылаются автоматически и БЕСПЛАТНО) оказывается нужно подключить мобильный банк. Круто да??? Поехали далее, перейдя на крик, из оператора я таки вытащила клещами информацию о том, что оказывается у меня в данных указан СОВСЕМ другой номер телефона, а СОВСЕМ другой еще позднее оказалось, что отсутствует одна цифра. И что меня повергло больше всего в гнев, так это признание девушки-оператора, что это ошибка банка и полное отсутствие полномочий для ее устранения. Ну думаю ладно, в банк идти неудобно, добегу до банкомата, возьму логин и пароль для личного кабинета в сбербанк онлайн, оказалось и этих данных недостаточно, опять код для подтверждения на телефон высылают... Любой уважающий себя банк проводит обучение сотрудников, создает отделы для работы с клиентами, для решения ЛЮБЫХ вопросов с удобством ДЛЯ КЛИЕНТА, вы же только усложняете жизнь. Итог какой телефон я не могу поменять еще и через банкомат почему-то... странно в других банках такая опция появилась вместе с зарождением банкоматов. В отделение я попасть не могу, так как оно закрыто, в то время когда я освобождаюсь, и в единственные 40 минут обеда я не успею отстоять очередь в отделении, где еще не факт что мой вопрос будет правильно истолкован и проблема устранится... Требую отреагировать на данное обращение, к тому же открыть карту в вашем банке я была вынуждена по инициативе работодателя, а так в жизни бы не переступила порог вашей конторы "рога и копыта". Прошу, умоляю, требую ЗАФИКСИРУЙТЕ В БАЗЕ МОЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРАВИЛЬНО! Ни в какое отделение я больше не пойду, уже устала оббивать пороги по таким ничтожным вопросам. Совершенствуйте сервис, а не фасады ваших офисов. Понатыкали везде, а толка нет.