Кредит и его последствия

Политика банка не просто недружественна по отношению к клиенту, это будет слишком мягким определением того, во что вылилось мое «общение» с ним. Суть проблемы заключается в следующем: 27.12.2006 г. мною был оформлен договор потребительского кредитования № 02012036256 в торговом центре «Эльдорадо-Русь» г. Рязани на приобретение мобильного телефона. В соответствии с заключенным договором, общая сумма кредита, включающая в себя комиссию за подключение к программе страхования, составила 1053,08 руб., из нее кредит на оплату товара составил 9401,00 руб. (размер первоначального взноса платежа 1050,00 руб.). Наименование кредитного продукта «10-10-10 На моб.тел.». Комиссия за обслуживание Кредита: 0,00 (ноль) процентов в месяц. Срок кредита 10 месяцев. График платежей, соответственно заключенному договору, был составлен на 10 месяцев и ежемесячный платеж (общая сумма) составил 1128,50 руб. Как и абсолютного большинства клиентов банка, заключающих подобные договора на потребительское кредитование, изначально я был встречен с «распростертыми объятиями» представителем вышеозначенного банка в торговом центре, коим мне был предложен «самый удобный и оптимальный» вариант кредита для покупки мобильного телефона. Хотелось бы сразу уточнить, что человек я достаточно обеспеченный, так как имею свой бизнес, и вполне мог бы его просто приобрести за наличные средства. Но так как в преддверии новогодних праздников в тот момент не хватило наличных средств на приобретение подарков родственникам и близким, то я решился на этот шаг, о чем в дальнейшем сильно пожалел. Мною сразу были выяснены все возможные варианты ежемесячных платежей и точки оплат (Кредитно-кассовый офис). Итак, договор заключен, и я приобрел телефон. В течение первых трех месяцев мои платежи проходили в таком порядке: - в первый месяц, а именно не позднее даты погашения, в соответствии с графиком платежей, и по рекомендации банка (за 5 рабочих дней), я осуществил платеж в размере 1128,50 руб. (квитанция № 8026 от 23.01.2007). В графике платежей указана дата 29.01.2007 г. - платеж в размере 1128,50 руб. (квитанция № 8690 от 14.02.2007). В графике платежей указана дата 27.02.2007 г. - платеж в размере 1128,50 руб. (квитанция № 9614 от 14.03.2007). В графике платежей указана дата 27.03.2007 г. Далее события происходили по следующему сценарию. Не желая мучиться и тратить время на все процедуры погашения кредита, я решил оплатить всю задолженность перед банком сразу. Во-первых, мне не удалось сразу дозвониться по указанным контактным телефонам, для выяснения подробностей погашения всей суммы. Во-вторых, даже после того, как я дозвонился, я не получил вразумительного ответа на вопрос о том, какую именно сумму я должен внести для того, чтобы не закрывать кредит досрочно, а чтобы происходило автоматическое списание средств с моего счета в банке на счет банка, в соответствии с составленным договором. Мое нежелание платить ежемесячно и заключать договор о досрочном погашении долга было вызвано лишь моей профессиональной занятостью и отсутствием желания «бумажной волокиты». В результате мне удалось, после длительных звонков и бесед, выяснить конечную сумму. В соответствии с означенной суммой, мною был осуществлен платеж в размере 7307,60 руб. (квитанция № 10784 от 24.04.2007). В графике платежей указана дата 27.03.2007 г. В данном случае, мне лишь 24.04.2007 удалось узнать обозначенную сумму, после чего незамедлительно был осуществлен платеж. Замечу, что 24-27 рабочие дни недели. Мною сразу был осуществлен звонок в банк, и меня заверили, что по окончании срока договора кредит будет закрыт. 04.03.2008 г. (!!!) мне позвонили из банка и сказали, что за мной числится задолженность в размере 57 рублей и мой кредит до сих пор не закрыт! Этот звонок меня просто поверг в шок! Мало того, что все предварительные заверения сотрудников банка о том, что мой кредит автоматически будет закрыт после окончания срока его действия, т.е. 29.10.2007 г., так еще и прошло несколько месяцев после его окончания. Сотрудник банка сообщил мне, что в связи с неуплатой мной этих самых 57 рублей банк внес меня в так называемый «черный список» и отправил об этом соответствующие документы в «бюро кредитных историй». Мои попытки выяснить происхождение этих 57 рублей ни к чему не привели. Либо сотрудник банка был абсолютно некомпетентен в этих вопросах, либо он просто не пожелал это выяснять. Что в свою очередь вызвало у меня негодование, так как мне была неясна природа происхождения этой суммы и, кроме того, дата, когда мне об этом сообщили. Ну и, конечно же, заявление о занесении меня в список неблагонадежных клиентов! Я незамедлительно, в тот же день, перечислил банку 147,00 руб. (квитанция № 14737 от 24.04.2007), в расчете на то, что этой суммы будет вполне достаточно, чтобы погасить задолженность и закрыть кредит. Далее я в течение нескольких месяцев (!) звонил в банк и выяснял, что мой кредит так и не закрыт. На что сотрудники банка всегда отвечали, что «…да, мы видим, что сумма вся погашена и мы вот-вот закроем кредит…». Они же каждый раз заверяли меня, что ими направлена информация в «бюро кредитных историй», о том, что мною вся сумма погашена в срок, и банк не имеет ко мне никаких претензий. Хочу заметить, что ни ранее, не позднее данного инцидента я не пользовался услугами банков в области потребительского кредитования. И вот буквально 22.07.2008 г. я решил вновь взять кредит, но уже в банке, с которым уже давно сотрудничаю, так как имею в нем счета, и меня устраивает не только политика взаимоотношений между банком и клиентом, но и процентные ставки. На что я вдруг получаю отказ! Я решил сразу же, не откладывая в «долгий ящик», выяснить причину отказа. Так как мое предприятие, и я лично, имеем счета в нескольких банках, то я решил проверить, а не будет ли и там отказа по кредиту. Как оказалось, мои опасения были верны. Везде получил отказ. Я хотел получить кредит на общих основаниях, и мне было отказано, следовательно, я незамедлительно вышел на руководство банков и выяснил причину отказа. Мое рвение было встречено с пониманием со стороны руководства. Оказалось, что всему виной ООО КБ «Ренессанс Капитал», который ничего не предпринял для исправления моей кредитной истории. С моей стороны начались звонки в попытке выяснить причины столь безответственного отношения к клиенту и к своим обещаниям. На что я при каждом звонке получал не только невразумительные и некомпетентные ответы, но и хамское отношение ко мне со стороны отвечавших на звонки сотрудников банков. В результате всего, сотрудниками «Ренессанс Капитал», мне было предложено взять кредит в ООО КБ «Ренессанс Капитал», так как в их базе я был «благонадежным плательщиком»! Меня поражает наглость и самоуверенность не только обычных клерков, отвечающих на звонки, но и их руководства, до которого мне удалось дозвониться! Опять заверения о том, что кредит закрыт, что кредитная история исправлена и она в порядке, и что они каждый месяц они посылают в «бюро кредитных историй» какую-то заявку на исправление моей кредитной истории. P.S. Свои вопросы по кредитованию в банке, с которым я сотрудничаю, я решу. В конце-концов руководство банка уже пересматривает вопрос о моем кредитовании, так как я уже давно и постоянно являюсь их крупным клиентом. Я хочу знать! Что же это за такое отношение к клиентам!? Мало того, что они просто Вам хамят, так они это делают еще и после того, как прошло несколько месяцев после окончания последнего платежа! Причем возникает ощущение, что все, сделанное с их стороны, либо является некоей спланированной акцией, либо их полной безответственностью и безалаберностью. И как мне теперь быть с моей «кредитной историей»!? Чего от них ждать еще!? В случае необходимости заинтересовавшимся лицам я готов предоставить все документы и свои контактные данные.