Ищем истину

В апреле сего года при получении зарплатной карты в 309 отделении Новосибирска, в довесок получил кредитку Виза Моментум со сроком действия до 01/2014. Воспользовался один раз, всё погасил, понял, что кредитка мне не нужна и с целью избежать годовой оплаты после перевыпуска, 12.12.2013 обратился в отделение ОПЕРУ на Серебренниковской, 20 с просьбой о закрытии карты. Девушка принимавшая меня, после беседы с женщиной за спиной (видимо старший специалист), пояснила, что карту закрыть они не могут, так как она уже перевыпущена. Для закрытия рекомендовали обратиться в своё 309-е отделение, снабдив попутно инструкцией на бумажке, что надо будет сделать оператору в 309-м отделении. Сегодня, 14.12.2013 обратился в 309 отделение. Девушка посмотрев инструкцию обратилась к молодому человеку, сидевшему за столиком у нее за спиной. Затем после краткой консультации с ним поискала перевыпущенную карту в пакетах. Карту она не нашла. Затем после еще одной краткой консультации с молодым человеком, мне сообщили, что и здесь мою кредитку закрыть не могут и это можно будет сделать только тогда, когда в отделение придет перевыпущенная карта. На вопрос, а не попаду ли я при этом на годовое обслуживание перевыпущенной карты, мне сказали, что надо перевыпущенную карту не получать, а сразу писать заявление об уничтожении и тогда вроде годовую плату не возьмут. Но гарантии не дали. Несолоно хлебавши отправился из отделения домой, где совершил звонок на службу поддержки Сбербанка. Девушка на том конце провода сообщила, что закрыть кредитку я могу в ЛЮБОМ отделении тер. банка, по поводу как не попасть на годовое обслуживание сказала писать заявление о том, что карта не нужна и чтобы плату за перевыпуск не брали и что рассматривать сей вопрос будут 30 дней и гарантии, что рассмотрят положительно - нет. В связи с вышеописанными приключениями появился вопрос, кто некомпетентен? Специалист в ОПЕРУ, вопреки сбербанковской телефонной поддержке, заявивший, что закрыть можно только в своем отделении? Специалист в 309-м отделении, заявивший вопреки специалисту ОПЕРУ, что закрыть карту до прихода в отделение перевыпущенной карты невозможно? Или девушка в телефонной поддержке, сообщившая, что кредитку Моментум можно закрыть в любом ВСП? И напоследок всё-таки вопрос, как мне сейчас закрыть карту и не заплатить за следующий год обслуживания?