Технический овердрафт и другие проблемы

С весны 2013 года начали приходить сообщения от Сбербанка о снятии средств за использование овердрафта по дебетовой карте (всего 3 штуки, от ~5 до ~150 руб.). Овердрафта на карте виза классик, открытой моим работодателем по зарплатному проекту вроде как нет, поэтому я позвонил в саппорт Сбера. С моих слов составили обращение и сказали, что ответят. Ответа так и не последовало, ни через один, ни через 2 месяца. В итоге 13.12.2013 приходит смс-сообщение с номера "SBERBANK" (не 900) о том, что мне необходимо погасить неразрешенную задолженность по дебетовой карте. Сумма с процентами составляет 46,9 тыс. руб. Позвонив снова в поддержку Сбера мне сказали, что данного сообщения в системе у них не зарегистрировано, однако, составили обращение 002207-2013-460829 (на этот раз пришла смс-ка с подтверждением). Послушав объяснение в саппорте и почитав подобные сообщения в интернете, я стал понимать, откуда "ноги" растут. Дело в том, что я пользуюсь также кредитной картой Сбера и гашу задолженность на ней через Сбербанк Онлайн с дебетовой карты. Если мне приходит смс-ка о том, что деньги мне зачислены, я считаю, что они находятся на моем счету (не будь они зачислены, как бы я ими распоряжался?). Сначала Сбер просто брал комиссию, теперь ему зачем-то надо, чтобы я заплатил не только комиссию (~300 руб.), но и восстановил свои средства на дебетовой карте, которые были переведены. В этом нет вообще никакой логики. Никакой. Это во-первых. Во-вторых, мне в жизни очень повезло, у меня в добавок к двум картам есть еще и автокредит в Сбере, небольшой, около 200 тыс. руб. Его я тоже гашу через Сбербанк Онлайн раз в месяц, почти всегда заранее. Так вот, прошел год, мне надо было подвезти моему кредитному консультанту новый договор КАСКО. Кредитный консультант Сбера работает в автосалоне, и, когда я приехал, его не было на месте. Работник салона сделал все необходимые копии и оставили ей. На следующий день я позвонил консультанту, которая сказала, что получила документы и отправила их в Сбер (в автосалонах тоже записывают телефонные звонки, если что). Вскоре после этого мне позвонили из саппорта Сбера и поинтересовались, где моя пролонгация договора КАСКО, на что я ответил, что уже передал ее своему кредитному консультанту. Через недели 3 - месяц раздался еще один звонок с тем же вопросом. На этот раз я перезвонил своему консультанту (очень занятая девушка, много работы), она подтвердила, что документы отправлены, но, на всякий случай, отправит их еще раз. Видимо, после этого документы все-таки появились каким-то магическим образом в системе. Однако, как я позже узнал, мне впаяли неустойку, на оплату которой пошла часть переведенных мною средств, а так как перевожу я средства на расчетный счет "без запаса" на всяческие неустойки, то средств на месячный платеж не хватило. Дальше - снежный ком неустоек и просрочек. В итоге потерял чуть больше 1000 руб. Приехал в отделение, составили обращение (000255-2013-278543) от 7 ноября (кстати, сказали, что занятая девушка уже уволилась). Сегодня уже 19 декабря. Похоже, что мое знание законодательства в части ответов на обращения граждан сильно отличается от того, что заведено в Сбере. В отделении говорят, что обращение в работе (контрольный срок ответа - 18 декабря, т.е. 30 рабочих дней), а в саппорте рассказывают, что Сбербанк устанавливает "свои" сроки рассмотрения обращений граждан. Это крайне интересно. Бесплатный совет: в таких случаях обычно пишут промежуточный ответ, в котором сообщают, что обращение находится в работе, будет сообщено дополнительно и т.д. Резюмирую. Честно говоря, мне глубоко все равно, как работают процессинговые центры Сбера, его программисты, невыученные девушки-консультанты или некомпетентный саппорт из Нижнего Новгорода. Тем более, дело не в ~2000 руб., которые на всем этом теряю. Дело в потраченных нервах, а главное времени. Ну и в принципе, конечно. Скорее всего после погашения кредита я перестану пользоваться и другими продуктами Сбера. И больше не буду. Никогда. Спасибо.