Отсутствует взаимодействие между отделениям

22.12. обратился в КЦ для уточнения как я могу аннулировать лимит по кредитной карте, получить справку о полной задолженности и реквизиты для безналичного погашения. Специалист сообщил, что мне следует обращаться в ДО банка, где была оформлена карта, уточнил что данный офис не подходит, так как проживаю в другом городе, на что специалист сообщил, что можно оформить все документы только в офисе, где была получена карта. Был задан вопрос по наличию взаимодействия между дополнительными офисами, на что оператор затруднился ответить. Также попросил уточнить пункт договора, либо иных правил банка, где будет указано, что клиент обязан обращаться в отделение удобное банку, а не клиенту специалист также затруднился ответить и попросил ожидать на линии для уточнения вопроса. Специалист сообщил, что данный вопрос регламентируется банком, на что попытался уточнить могу ли я как клиент ознакомиться с данным документом, так как ранее меня с ним не ознакомили чем и ввели в заблуждение при оформлении кредитного продукта. Звонок осуществлялся 22.12. в 22:02, отвечал на звонок специалист КЦ под логическим номером 45014. Ранее 21.12. по телефону было оставлено обращение принимал старший специалист Елизавета, сообщила что номер обращения придет на мобильный телефон в течение суток, номер так и не был получен. Уважаемы банк я понимаю, что у Вас существуют внутренние регламенты, но меня как клиента не должно это касаться, прошу мой вопрос рассмотреть в индивидуальном порядке и подобрать мне удобный для меня офис в г. Самара.