Абсолютно неквалифицированный персонал

26.12.2013 07:57
1996
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил в банке карту. Получил, начал пользоваться. Не приходят смс. Позвонил на горячую линию, там оказалось, что секретное слово, которое я просил установить сотрудника, изменено на какое-то слово из трёх букв (не шутка, об этом я узнал в офисе, когда пришел его менять). К слову в офисе мне помочь не смогли, отправили звонить на горячую линию. Из горячей линии меня отправили писать на direkt@otpbank.ru. А там я получил следующий ответ: Сотрудниками отделения некорректно было проведено подключение договора дистанционного банковского обслуживания (ДБО). А именно, не подключен канал доступа "СМС Банк, Интерактивные СМС". Также для успешного использования системы интернет-банк (ОТПдирект), сотрудникам необходимо перевести договор из статуса "Предварительный" в "Авторизованный". В данной ситуации коррекция данных возможна, только в Вашем присутствии. Вам необходимо повторно обратиться в отделение банка. Приносим извинения за доставленные неудобства, благодарим за понимание. Круг замкнулся. Весь банк я так понимаю таким образом расписался в собственном непрофессионализме. После нового года закрою от греха карту такого банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2013-12-26T15:53:00+04:00
efroman, спасибо, что Вы воспользовались услугами ОТП Банка и сожалеем, что мнение о банке было омрачено данным инцидентом и просим принять наши извинения. Для урегулирования ситуации, Вам действительно, потребуется повторно обратиться в офис. Ваши замечания для нас очень важны и, они обязательно будут учтены в процессе текущего совершенствования сервисов обслуживания.

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел.  31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026

Выбор выгодных категорий на следующий месяц

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь разными картами. Честно говоря, иногда путаюсь в их интерфейсах. Так... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с пин-кодом

Оценка 5

После получения карты и установки пин-кода в приложении появилось предупреждение о том, что перед началом использования карты пин-код необходимо подтвердить в банкомате. Обратилась... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка