Полное досрочное погашение кредита

Платила по кредиту 2 мес. К Новому году решила закрыть полностью. Позвонила в банк, узнать какую сумму необходимо внести. Девушка сказала, что списание по кредиту произойдет 30 января. А потом не смогла рассчитать какую сумму необходимо внести, потому что я делала перевод по безналу и я рассчитала сама, но сотрудник банка в довольно грубой форме несколько раз повторила, что деньги не успеют поступить, потому что перевод идет 5 дней. Было это 27 декабря. Деньги поступили на баланс в день отправки, через 4 часа. На следующий день, 28 декабря, я зашла в отделение на Киевской и написала заявление на полное досрочное погашение. В отделении мне также не смогли назвать сумму к погашению. Сотрудник посылал запрос и пришел ответ, что денег на счету достаточно для полного закрытия. И этот же сотрудник объяснил, что кредит закроется 30 декабря(!), не 30 января. Сегодня 31 декабря, 9.30 утра. Кстати, всех с Новым годом. :) Не пришло смс о том, что произошло списание или не произошло. Звоню сегодня в банк. Сотрудник банка не смогла найти мой паспорт в базе данных и послала в отделение. Я настояла, чтобы она проверила еще раз, а потом еще раз. В итоге она, конечно, нашла мой договор, но извинений не услышала я от нее. Списание произошло и кредит закрылся. Для сравнения, я перезвонила еще раз и другой сотрудник спросил те же самые данные и сразу нашел договор. Хочу спросить у банка - можно не выносить мозг хотя бы перед Новым годом? Можно ли научить ваших сотрудников элементарной вежливости? Сколько это будет продолжаться? Я сегодня надеюсь получить справку о закрытии кредита и я буду просто счастлива, что больше не являюсь вашим клиентом. Не важно, зачтете ли вы мою оценку или нет, но главное, что другие клиенты его прочтут.