Качество обслуживания меняется не в лучшую сторону

31.12.2013 09:53
3141
Оценка
1
Отзыв проверен
17 декабря подала заявление на увеличение лимита по кредитной карте. Раньше увеличивали - уменьшали по заявлению без проблем в течение трех дней. Хотела успеть в этом году, поэтому подала заявку заранее (как оказалось, недостаточно заранее). Сегодня 31 декабря. Заявку все еще рассматривают. Неоднократно звонила в call-центр - эффекта ноль. Каждый раз (числа примерно с 24-го) мне говорят, что моя заявка на финальной стадии, что они оставили сообщение от моего имени и что со мной СЕГОДНЯ (т.е. 24-го, 25-го... 30-го) обязательно свяжется сотрудник. Как вы понимаете, ни одного звонка из банка не было. По их же словам, максимальный срок рассмотрения - 7 рабочих дней. Так уважаемые служащие РАЙФФАЙЗЕНБАНКа, почему установленные вами же сроки жестко нарушаются? В очередной раз пришла с свое отделение - милая девушка всеми силами пыталась помочь, попыталась уточнить информацию, получила ответ от внутренней службы - "У НАС ЗАВАЛ". Я все понимаю, но можно было и позвонить - извиниться за задержку - сориентировать по срокам. Можно давать полезную информацию через call-центр, а не "лить воду". Можно хорошо относиться к своим клиентам, а можно наплевательски - как Райф.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-01-14T16:54:00+04:00
Уважаемый клиент! Вынуждены признать, что причиной произошедшей ситуации стали форс-мажорные обстоятельства, в результате которых сотрудник, участвующий в процессе рассмотрения заявки, по состоянию здоровья был вынужден покинуть рабочее место. К сожалению, нескоординированность действий в сложившейся ситуации привела к задержке при рассмотрении заявки. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неприятные моменты, вызванные вынужденным ожиданием. Информация об описанной ситуации будет обязательно передана руководителю данного сотрудника. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка