Ошибка банка, которую он никак не хочет признать

Здравствуйте! Как же сложно признать банку свою ошибку и перестать докучать звонками мне и моим родственникам! А дело в следующем: с 29.07.13 являюсь клиентом КБ "Ренессанс Кредит" по договору № 6101****724, своевременно выполняю свои обязательства по договору! А 21.10.13 заключила еще один договор № 6102****724. И также своевременно произвела оплату на платежные реквизиты, указанные в договоре. Но спустя несколько дней начались звонки из банка о просроченной задолженности. Квитанции об оплате у меня сохранились. Спустя некоторое время ежедневных звонков, раз по 5 в день, удается разобраться, что у меня в договоре указан один номер счета, а по банковской системе - другой. В связи с этим написала в банк Обращение 5174132, где просила предоставить мне корректные документы для оплаты, исправить мою кредитную историю, т.к. просрочка наступила не по моей вине. Спустя примерно 10 дней получила ответ, в котором говорится, что я должна оплатить штраф, а потом мне все пересчитают! Я с этим, конечно же, не согласна! Почему я должна оплачивать ОШИБКУ БАНКА? Вы, банковские работники, всегда очень громко кричите об обязательствах клиентов, НО СОВСЕМ НЕ СПОСОБНЫ ПРИЗНАТЬ СВОИХ ОШИБОК! Каждый раз, когда звонит сотрудник бака мне или моей маме, неправильно называется мое отчество. Складывается мнение, что в банке работают безграмотные люди, которые даже читать правильно не умеют! Звонки продолжаются по сей день и мне, и моей маме. Я написала в банк еще одно обращение 29.12.13 № 5490368, в котором в очередной раз описала сложившуюся ситуацию, отказалась оплачивать штраф, который возник по ошибке банка, потребовала перестать беспокоить меня и моих родственников звонками, а также оплату, мной произведенную от 17.11.13 на номер счета, указанный в договоре, перевести на счет, указанный в банковской системе. НЕ ПОНИМАЮ, НЕУЖЕЛИ ТАК ТРУДНО ПРИЗНАТЬ СВОЮ ОШИБКУ И ПЕРЕСТАТЬ БЕСПОКОИТЬ ЛЮДЕЙ, НАРУШАЯ ПРИ ЭТОМ ЗАКОН?! Я просила решить вопрос положительно в досудебном порядке, иначе вынуждена буду обратиться в Прокуратуру и ЦБ России! Но воз и ныне там! Не спешит банк принести извинения! У меня четверо детей, и нет ни лишних денег, чтобы платить в банк штрафы, которые выставлены некорректно, ни времени ходить в банки, писать обращения, на которые справедливого ответа не получаю! Будьте любезны, специалисты банка, разберитесь с данной ситуацией и примите правильное решение, о котором уведомите меня по почте и по электронной почте!