Отвратительное обслуживание!

Я являюсь владелицей карты МТС-деньги. 05.11.13г. я обратилась в отделение Вашего банка на ст.м.Октябрьское поле, с целью погасить задолженность и закрыть карту, заплатила, написала заявление. Обслуживал С-ков А.Ю. Спросила, ничего ли я больше не должна, на что получила ответ - Нет, долг погашен, Вы ничего больше не должны, через 45 дней приходите за справкой о погашении. Но 06.12.13г. я узнаю, что по моей карте оказывается есть долг 1051р., я мчусь в то же отделение, обслуживает меня Т-ин А.С., на мои претензии ничего ответить не может, только глазами хлопал, говорит - Сначала оплатите долг, потом я Вам скажу, за что списали деньги, но в итоге так и не сказал. Так же сказал, что необходимо написать заявление на закрытие счета, хотя непонятно зачем, т.к. 05.11.13г. оно уже было написано. Я оплачиваю долг, пишу заявление и задаю вопрос: Что еще от меня нужно и могут ли быть еще какие то списания с моей карты, но что Т-ин А.С. отвечает - что ничего больше делать не надо, все заявления написаны, долг оплачен и в скором времени счет будет закрыт и после праздников я смогу получить заветную справку. Но!!! 05.01.2014г. я узнаю, что у меня опять долг по счету. Я в гневе звоню в колл-центр и там мне говорят, что 06.12.13г. (в день оплаты последней задолженности) с меня опять списывают деньги! На этот раз за смс-информирование, оказывается, надо было писать заявление на отключение услуги, о чем Т-ин А.С. ни разу не упомянул! В разговоре со специалистом колл-центра выясняется, что при закрытии карты смс-информирование списываться не должно, мне нужно обратиться в отделение и написать претензию, в результате чего мне должны отменить этот платеж и закрыть счет. 06.01.14г. я еду в отделение ст.м. Октябрьское поле, но оно закрыто! 06.01. не считается праздничным днем, на сайте нет ни слова об изменениях графике работы отделений! Так же хочу заметить, что обслуживание в отделении отвратительное, нет терминала очереди, на весь зал 4 стула для клиентов, народ толпится и нервничает, половина сотрудников без бейджа, у всех на столе лежит личный мобильный телефон, куда они периодически отвлекаются. Посещение банка доставляет массу неудобств. Сотрудники дают разную информацию, толком не могут ответить на вопросы, что говорит о том, что они сами ничего не знают! На данный момент у меня задолженность, на которую каждый день начисляется процент. В связи с этим я прошу как можно скорее рассмотреть мою претензию, отменить начисленную сумму и закрыть счет. В противном случае прошу предоставить мне письменный отказ с печатью банка и подписью ответственного лица, для дальнейшего предоставления документа в Роспотребнадзор, Территориальное подразделения ЦБ, прокуратуру и суд. Так же претензия направляется в банк, в электронной форме.