Абсолютная некомпетентность сотрудников и введение в заблуждение!

Черт меня дернул связаться с банком Ренессанс! Я настолько возмущена, что готова на каждом углу об этом писать! 2 декабря оформила кредит на смешную сумму в 9 500 рублей через Связной - товар покупала у них. В договоре указана дата первого платежа - 9 января. Однако 7 января мне начинает звонить автоинформатор и автоинформирвать меня о ЗАДОЛЖЕННОСТИ! 7 января техподдержка и горячая линия, естественно, не работают. Позвонила в банк 8 января. (Отдельная история о том, что для будущих клиентов есть горячая линия 8-800 с бесплатным звонком, а для действительных клиентов - городской московский номер. Накладно, знаете ли, звонить с сотового, учитывая долгое время ожидание и перекидывание моего звонка от одного сотрудника к другому. Могли бы ради лояльности клиентов бесплатный номер уж завести, стыдно! Так вот. Позвонила в банк 8 января, когда начала работать служба поддержки. Мне сказали, что в банке действительно в графике платежей обозначена дата 4 января (а в моем договоре - 9 января). Попросили подойти в банк в первый рабочий день, т.е. 9 января, сегодня, и разобраться с сотрудниками. Замечу, что в новогодние праздники - 7,8 число - банки не работают и совершить платеж я не могла. Сегодня, 9 числа, мне в 10 утра звонит сотрудник отдела по взысканиям некая Марина Сергеевна и крайне ХАМСКИМ тоном начинает требовать с меня оплату. Мои аргументы про то, что у меня в договоре другие даты платежей, что банки в НГ праздники в принципе не работали, что я сейчас на работе и смогу внести платеж только вечером - во внимание ваш сотрудник не принимает. Продолжает меня перебивать, говорить, что мои проблемы ее не волнуют и если я продолжу ей что-то говорить, она "вообще сделает так, что я как миленькая завтра в банк всю сумму кредита принесу". Я говорю ей, что заплачу сегодня вечером, на что Марина Сергеевна отвечает, что ей особо неважно, она это отмечает в своих каких-то графиках, и деньги мол все равно придут только в понедельник на счет (13 января). Далее язвительным тоном желает хорошего дня и советует написать претензию в Связной. Я сразу же позвонила в Связной, девушка в коллцентре внимательно выслушала, СРАЗУ ЖЕ принесла извинения и сказала, что если Ренессанс начислили мне какие-то пени, они (Связной) возместят мне эту сумму. Пожелала удачи, и сказала "если будут проблемы с банком, звоните, постараемся решить вместе". В итоге, я срываюсь с работы и еду в отделение банка по адресу г.Екатеринбург, ул.Ленина 2 с намерением внести платеж и написать претензию. Девушке на ресепшн объясняю ситуацию, она направляет меня к специалисту. Специалисту я снова объясняю ситуацию. Выслушав меня, специалист невнятно что-то говорит, что у меня в договоре указан ПРИМЕРНЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ (что за термин-то такой?!). Дает мне бланк "обращение клиента" и советует описать ситуацию и отметить тот факт, что я была не в курсе об истинных датах платежей. Обращение клиента я заполнила. Платеж внесла через кассу (специалист прокомментировала, что деньги придут на мой счет сегодня, а не 13 числа). Скан платежки был прикреплен ко всем документам. Уважаемый банк! Номер моего договора 6375****906. Требую решения моей проблемы и аннулирования задолженности. Меня совершенно не устраивает тот факт, что из-за некомпетентности ваших сотрудников портится моя кредитная история. Во-вторых, почему у вас нет смс-информирования?! С учетом вашей выручки на процентах за кредиты, вы могли бы выделить энное количество денег на смски с напоминаниями о платежах (как это делают ВСЕ банки). В-третьих, требую письменного извинения от сотрудника отдела взысканий Марины Сергеевны за хамское общение и введение в заблуждение. Я понимаю, что это их работа, однако рамки есть везде. Обратная связь либо по телефону, либо в почте.