Неверная информация от сотрудников банка

Добрый день, klyaksa1985! Для понимания с Вашей стороны сложившейся ситуации и причин возникновения задолженности по Карте хотелось бы восстановить ход событий. Итак, подключение услуги SMS-сервис (размер ежемесячной комиссии которой составляет 50 руб.) к «Почтовой карте Mass» состоялось 29.01.2013, отключение услуги (по Вашему желанию) было осуществлено 21.11.2013. Списание комиссии за предоставление услуги осуществлялось следующим образом: 30.01.2013 - 50 руб. 28.02.2013 - 50 руб. 30.03.2013 - 50 руб. 30.04.2013 - 50 руб. 30.05.2013 - 50 руб. 01.07.2013 - 100 руб. (из них 50 руб. были возвращены на Счет Карты 05.08.2013 на основании Вашего предыдущего обращения - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5233931 ) 30.07.2013 - 50 руб. 29.10.2013 - 100 руб. 30.10.2013 - 50 руб. Возврат списанной комиссии от 29.10.2013 был осуществлен на Счет Карты 08.04.2014. Получить образовавшуюся сумму переплаты Вы можете через уполномоченную кассу Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Также возможно будет обратиться в любое Отделение Банка с целью составления заявления на перевод денежных средств на иной счет, открытый в кредитной организации на территории РФ. Плата при этом будет взиматься в соответствии с Тарифами Карты - http://www.xn--80aaaf5bvagpog6c7f.xn--p1ai/conditions/ . Уточнить сумму переплаты, а также адрес ближайшего к Вам Отделения Банка, имеющего уполномоченную кассу, возможно по круглосуточному телефону Call-Центра: 8-800-200-4-204 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа. Что касается самой Карты, то первая ее блокировка была осуществлена 14.10.2013 по причине получения Вами денежных средств через кассу Банка. После Вашего обращения в Офис (а именно, 27.10.2013) с Картой и заявлением о ее разблокировке, возможность совершения расходных операций была восстановлена. Далее, 21.11.2013 (в день отключения услуги SMS-сервис) при обращении в Call-Центр Банка Вы вновь заблокировали Карту и 17.12.2013 в Отделении Банка написали заявление на расторжение Договора по Карте. Последняя авторизованная расходная операция (по которой предусмотрено направление сообщений в рамках услуги SMS-сервис) была совершена по Карте 28.10.2013. Однако в связи с тем, что разблокировка Карты была осуществлена 27.10.2013 и информация об активности Карты погрузилась не во все системы Банка на момент совершения операции, SMS-уведомление о расходной операции Вам не поступило. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства! По всем остальным авторизованным операциям сообщения поступали исправно (в период с 29.01.2013 - с момента подключения услуги - по 29.07.2013, т.к. после этого авторизованные операции были совершены только 28.10.2013). Задолженность по Карте образовалась в результате списания комиссии за услугу (от 29.10.2013 и 30.10.2013). Обращаю Ваше внимание, что в Счете-выписке за период с 17.10.2013 по 16.11.2013 имелась информация о наличии задолженности на конец расчетного периода, а также сведения о дате погашения такой задолженности. Согласно действующим по Карте Условиям Вы обязаны были с ней ознакомиться, т.к. неполучение Клиентом Счета-выписки не освобождает его от выполнения возникших в рамках Договора обязательств. Необходимая сумма не была Вами размещена на Счете до 16.12.2013, поэтому по Карте образовался пропуск платежа. Напомню, что в соответствии с Условиями и Тарифами на сумму задолженности Банк начисляет проценты, пени, которые подлежат оплате со стороны Клиента. Дополнительно хочу отметить, что Договор о Карте «Почтовая карта Mass» был закрыт 17.02.2014. Уточнить результаты проведенного Банком анализа по сложившейся ситуации Вы можете по телефону «горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером: 70860. Также хочу Вам сообщить, что письменный ответ на Ваше заявление от 18.01.2014 был направлен Вам по Почте РФ 09.04.2014. С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»