Ошибка Банка в информации на сайте

Хотел оформить карту [url=http://www.rsb.ru/cards/rsb_cash_back/]«RSB World MasterCard Cash Back».[/url] Оформляют ее только с 25 лет, поэтому я терпеливо ждал 1 января 2014 (день рождения) и уже 2 января оформил заявку на сайте банка и ждал решения банка. Решение пришло 9 января (был звонок на работу, все по-серьезному), банк выпустил карту и отправил ее в отделение на Нахимовском проспекте, 42. Также пришло [url=https://pp.vk.me/c425716/v425716316/7e74/zqnRvvFsoQ8.jpg]СМС-уведомление[/url] о выпуске карты. Сегодня пошел получать карту. Карта уже была в отделении банка, но мне отказались ее выдавать, потому что для оформления договора необходим дополнительный документ. Конечно я знал об этом и, конечно, я ознакомился со списком дополнительных документов, среди которых на 2 января 2014 года были указаны «Действующие именные карты иных банков». Но в отделении мне сказали, что 19 декабря был изменен регламент и этот пункт исключили из списка дополнительных документов, а с сайта информацию убрали, получается, спустя минимум две недели. К тому же, если перейти по [url=http://www.rsb.ru/cards/doc/?3420]ссылке,[/url] которая пришла в СМС от банка 9 января, то там до сих пор указано, что в качестве дополнительного документа можно предоставить именную карту другого банка. Опустим тот момент, что среди дополнительных документов остались такие серьезные гарантии платежеспособности Клиента, как «Студенческий билет на имя Клиента» и «Зачетная книжка на имя Клиента» (вспомните, что карта оформляется с 25 лет?). Ошибка банка на лицо. Но вместо того, чтобы признать ошибку, извиниться и выдать карту без дополнительного документа (техническая возможность есть), сотрудники банка (и в отделении и по горячей линии) отказались решать проблему, то есть они, конечно, связались с кем-то по телефону, но проблема же не решена. Кстати, в декабре хотел оформить карту «Кредит в кармане» в этом же отделении, но вместо кредитной карты мне оформили дебетовую «Банк в кармане», после чего сказали, что закрыть ее можно только через три месяца (!), но тогда мне показалось, что это была не системная ошибка...