"Отличная" клиентоориентированность

Добрый день, kot11! Сообщаю Вам, что при осуществлении любой операции (как приходной, так и расходной) отражение суммы такой Операции по Счету Карты, т.е. фактическое зачисление/списание, происходит только после получения Банком расчетных документов от торгово-сервисного предприятия, кредитной организации, терминала/банкомата и т.д., с использованием которых была совершена такая Операция. Поэтому дата совершения Операции и дата ее фактического отражения по Счету могут отличаться. При этом сумма поступлений уже может отражаться в доступном остатке Карты. В случае использования такой суммы для совершения расходной Операции, по Счету Карты может образоваться сверхлимитная задолженность, на которую в соответствии с Тарифами Карты начисляются проценты. Списание таких процентов со Счета осуществляется по окончании расчетного периода. По Счету Вашей Карты «Банк в кармане» сумма поступлений отразилась 24.12.2013 (несмотря на то, что дата фактического осуществления Операции 22.12.2013), а списание средств было осуществлено 22.12.2013 (внутренний перевод). За два дня существования сверхлимитной задолженности по Карте Вам были начислены проценты из расчета 0,2 % ежедневно. Напомню, что согласно Условиям банковского обслуживания «Русский Стандарт» сверхлимитная задолженность – это кредит, предоставленный Банком Клиенту вследствие превышения сумм Операций, списанных со Счета, над доступным остатком лимита и невозвращенный (непогашенный) Клиентом. Во избежание возникновения сверхлимитной задолженности в дальнейшем рекомендую Вам перед совершением расходной Операции убедиться в том, что сумма поступлений отразилась по Счету. Подробный факт можно определить по двум признакам: - во-первых, сумма приходной Операции не должна отражаться в разделе «Заблокированная сумма» системы Интернет-банк; - а во-вторых, информацию о фактическом зачислении суммы на Счет можно посмотреть во внеочередной выписке по счету, которая направляется на указанный в разделе «Настройка» адрес электронной почты, при переходе по соответствующей ссылке в системе Интернет-банк. Для уточнения информации о фактическом зачислении денежной суммы Вы также можете обратиться в справочно-информационный центр Банка по номеру 8 800 200-6-200 (звонок по России бесплатный)/8 495 748-0-748 (телефон в Москве). При обращении будет необходимо верно назвать цифровой/буквенный Код доступа. Также Вы можете обратиться письменно по защищенной почте системы Интернет-банк. После того, как Вы убедитесь в отражении суммы приходной операции по Счету, можно будет совершить расходную операцию в пределах этой суммы без опасения образования сверхлимитной задолженности. Дополнительно хочу отметить, что на основании Вашего обращения Банком рассматривается возможность отмены начисленных процентов по причине проведения моментальной операции (перевод средств по номеру банковской Карты). О принятом Банком решении Вы будете уведомлены дополнительно в рамках данного отзыва. Уведомляю Вас, что Банком будет проведена проверка корректности работы сотрудника офиса Банка для повышения качества предоставляемого сервиса в дальнейшем. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»