Работа Сбербанк-онлайна и качество поддержки пользователя

После замены паспорта из системы исчезли данные об открытом универсальном счете, с которого у меня гасится ипотека. Уже три месяца веду переписку в ЛК СБОЛ, разговоры с техподдержкой по телефону и посещаю центральное отделение СБ в моем городе. Пока никаких движений - всякий раз меня клятвенно заверяют, что моя проблема решится в течение 5 дней. Интересно, когда я буду на работе (рудник посреди Чукотки, до ближайшего отделения сбербанка - достаточно долго лететь вертолетом) и не смогу положить деньги с з/п карты на универсальный счет для следующего платежа по ипотеке, примут ли они во внимание тот факт, что просрочка пойдет по их вине - не предоставили тех возможность для перевода средств? ;) Вопрос риторический, ибо ответ на него я знаю и так. Чтоб было понятно о чем я говорю - вот копия последней переписки через ЛК В СБОЛ [B]От них:[/B] [I]03.01.2014 Номер 122704 Уважаемый Евгений Анатольевич! Для решения данного вопроса, уточните, пожалуйста, актуальные персональные данные(серию и номер паспорта, фио) С уважением, ОАО «Сбербанк России»[/I] [B]Мой ответ[/B] [I]05.01.2014 Номер 123516 Здравствуйте! Зовут меня Мирончак Евгений Анатольевич паспорт серия ** ** номер ******, выдан 27 марта 2013 года Отделом ОФМС по Магаданской области в г. Магадане, код подразделения 490-001 так же хочу отметить, что я 23.12.2013 посещал отделение сбербанка по адресу г. Магадан, ул. Пушкина 11/11 со своей проблемой. Меня заверили, что моя проблема будет решена в течение 5 рабочих дней. Однако по сей день никаких движений в этом направлении нет. Свой вывод об отношении к клиенту в вашем банке я уже сделал, а так же о квалификации сотрудников - такая мелкая проблема не может решиться уже больше трех месяцев.[/I] [B]Спустя некоторе время я им опять пишу:[/B] [I]12.01.2014 Номер 126826 Прошу сообщить, на каком этапе находится решение моей проблемы. А так же прошу указать конкретные сроки, в которые моя проблема с отображением информации о моих счетах в полном объеме будет разрешена. Кроме того - прошу сообщить мне ФИО сотрудника, ответственного за работу с моей проблемой. С уважением, Евгений Мирончак.[/I] [B]Ответ от них[/B] [I]13.01.2014 Номер 127368 «Уважаемый Евгений Анатольевич! Ваше обращение направлено в претензионную службу Сбербанка России и зарегистрировано под номером 002204-2014-003150. Ответ Вам будет предоставлен на e-mail адрес:мойемейл@почтовыйсервер.ru С уважением, Служба помощи»[/I] [B]И снова письмо от них:[/B] [I]17.01.2014 Номер 130128 Уважаемый Евгений Анатольевич! Для решения данного вопроса, уточните, пожалуйста, актуальные персональные данные(серию и номер паспорта, фио). С уважением, ОАО «Сбербанк России»[/I] Это как??? У меня дежавю? Или вместо сотрудника техподдержки я со спам-ботом общаюсь? Такая канитель идет с конца октября месяца, когда я как порядочный человек первый раз обратился в отделение СБ со своей проблемой. Желаю этому банку чтоб на его месте вырос банк, в котором будет адекватное отношение к клиенту.