Неразрешаемый вопрос!

Добрый день! По программе кредитные карты нет нареканий. Хорошие процентные ставки, удобные минимальные платежи. Но сложилась странная ситуация с кредитной картой, на которую никто из сотрудников банка не может дать вразумительный ответ! Получил карту с лимитом 10 000 рублей, обещали через пару месяцев лимит поднять, но так как прошло пол года и ничего не изменилось, решил закрыть карту. Обратился в отделение банка г. Челябинск, ул. Воровского, 15. Специалист банка проверил мой счет и отправил в кассу снять собственные средства в размере 6,19 рублей. После снятия средств сверх лимита с карты также сняли 350 рублей. В тарифах к договору про эту комиссию ничего не сказано. На вопрос, что за 350 рублей сотрудники банка ответить не смогли. Составил претензию 27.11.2013, копия у меня на руках. Позвонил на горячую линию, там тоже ничего понять не могут и отправляют в отделение банка. На рассмотрение претензии ушло более 30 дней. Сегодня в банке мне опять ничего не ответили и сказали "ждите, вам позвонят!" После этой ситуации в ОТП-Direkt произошли изменения, я не могу сделать платеж даже на телефон (меню сокращенное). Я оформил еще одну кредитную карту, но по сложившимся обстоятельствам утерял ПИН-код. Чтобы его восстановить нужно сделать перевыпуск карты. Но так как у меня не понятный сбой с первой картой, перевыпуск не возможен. Т.е. при внесении очередных платежей я должен дополнительно платить комиссию 70 рублей. Тогда возникает вопрос - это специально так делают? И кто мне может ответить на все мои вопросы? Кто должен нести ответственность за сбой или неграмотность сотрудника банка? Кто мне возместит все мои убытки, связанные с поездками в банк, начисленные проценты на не понятные 350 рублей, а также моральный ущерб, связанный с переживаниями и затраченным временем? На данный момент я не могу полноценно пользоваться кредитными продуктами данного банка. Прошу во всем разобраться!