Ожидание возврата карт после смены фамилии

Я проживаю в городе Димитровграде. Я являюсь держателем двух карт - виза зарплатная и виза кредитная карта. В связи со сменой фамилии ориентировочно 10 ноября 2013 года я обратилась в отделение сбербанка по адресу г. Димитровград Гагарина 6, в центральное отделение, для замены зарплатной карты, у меня приняли все документы и сказали, что если будут проблемы мне позвонят на контактный номер, если все нормально, то через 30 дней забирать карту. Через день мне позвонили и сказали, что перерегистрация не прошла и мне нужно повторно подойти. Я пришла, отстояла очередь, повторно отправили все документы и сказали чуть позже прийти уточнить все ли прошло. Примерно через неделю я пришла в банк, в очередной раз отстояла очередь, сотрудник банка позвонил на горячую линию, ему сказали, что перерегистрация не прошла. Причина, как мне сказал сотрудник, в том что нужно перевести все карты на новую фамилию. Поэтому ориентировочно 29 ноября я обратилась в отделение сбербанка по адресу г. Димитровград Гагарина 53 Доп. офис №8588/0270, так как там ее открывала, там подала документы на смену карты, фамилию сотрудника не помню, но могу сходить и уточнить. Там меня уверили, что все хорошо, до нового года, то есть до 31.12.2013 я карту получу. 02 декабря я обратилась повторно в отделение по Гагарина 6, попросив сотрудника проверить, прошла ли перерегистрация, т.к. карту кредитную я поменяла. Она в очередной раз позвонила по горячей линии где ей сказали, что перерегистрация не прошла, причем я уточнила, могу ли я снять ДС в отделении сбербанка с паспортом, мне ответили - нет, только после перерегистрации. Причина непрохождения перерегистрация оставалась тайной, понять причину не могли. Со 02 декабря я начала ходить в сбербанк по Гагарина 6 2 раза в неделю - я ждала очередь, сотрудник звонил, решения не было. 24 декабря при очередном визите я уже попросила куда мне звонить, может претензию написать, и тут оказалось, что моя зарплатная карта в этом отделении сбербанка лежит, причем ждет меня уже месяц. Причину почему сотрудник не увидел этого по программе мне не объяснили. Так как уже подходил к концу месяц, я обратилась по адресу Гагарина 53 за кредитной картой, мне сказали она не готова, прийти после обеда 26.12.2013. Я пришла туда 26, карта не пришла. Я пришла туда 09-го января 2014 года, она не пришла, обращалась 13, 17 - не пришла, причем я каждый раз говорила что жду ее месяц или больше. При очередном визите мне сотрудники банка дали телефон, чтобы я не ходила просто так 8423526152. Я позвонила 24.01.14 сказали карты нет, спросили как долго жду, сказали полтора месяца большой срок, надо прийти разобраться. Я 29.01.14 позвонила снова уточнить в какое время могу подойти по этому вопросу, мне ответили завтра до 17:45, я отпросилась с работы пришла туда, у меня взяли паспорт, проверили карты нет и сказали подойти в субботу, я уже начала ругаться, меня отвели к другой женщине, я так понимаю главный операционист, она сказала, что работает до пяти и пусть я приду завтра. Я уже грубо спросила когда в конце концов мне приходить, я работаю и у меня нет времени. В итоге собрались все кассиры, посмотрели что по программе, подумали, что она не туда отправлена, а может она вообще уничтожена, так как ее давно перевыпустили, а я ее на забрала. В итоге иду туда завтра 31.01.14. Я просто возмущена!!! Какого ... я должна ходить туда-сюда, а мне даже одинаковой информации дать не могут, а ведь если бы сотрудник банка не сказал, что кредитку надо переделывать, я б вообще этого не делала. Я столько времени потратила, денег на бензин, и мне уже волосы на голове драть хочется от ничего не делания сотрудников отделения на Гагарина 53. Я понимаю, что это не быстрый процесс и могут быть трудности, но сказать когда прийти и сразу уточнить проблему в перевыпуске кары, а не гонять меня туда сюда, я думаю не проблема. Как мне быть если и завтра, в чем я уверена на 100% ситуация не измениться?