36 суток для решения проблемы

Всем привет. Моя история началась 30.06.2008, когда я отправил 13 000 рублей на старый номер счета. Да, сам дурак, знаю. Вовремя заметил, что деньги не поступили, и быстро перечислил мин. платеж, деньги зачислились. После чего начал спасать свои 13 тысяч. Об этом, собственно, отзыв. В банке, из которого перечислялась сумма, посоветовали подождать до 10 банковских дней, после чего платеж на неверные реквизиты должен быть возвернут отправителю. Не знаю, почему на Ренессанс не распространяется действие банковского законодательства, но деньги они мне автоматически не вернули. Также в пустоту ушло письмо из банка-отправителя с сообщением об ошибке и просьбой вернуть деньги. Пришлось обращаться в Ренессанс. 8 июля на горячую линию было написано следующее: [quote] Вопрос: Здравствуйте. Я 30 июня 2008 года отправил со своего счета в другом банке 13000 рублей на счет ***51180 для оплаты по договору ***51180, платежное поручение № 205. На этот счет издавна вносил я платежи. Сейчас, как выяснилось, номер счета изменился, сумма не была зачислена. Операторы Вашего банка её не видят. По состоянию на 8 июля сумма в исходный банк не вернулась. Согласно действующим руководящим документам, в случае указания неверных реквизитов, сумма находится на счете для невостребованных средств не более 10 дней, и если не поступают разъяснения, перечисляется обратно. Прошу сообщить, где в настоящий момент находится моя сумма 13000 рублей, а также сообщите в какой срок она будет перечислена в банк, из которого была отправлена. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации, поскольку есть сомнения в благополучном возврате моих денег без Вашего вмешательства. По номеру договора меня опознаете, тел. для связи (911)2310960 Спасибо! Дуст (Санкт-Петербург) • 08.07.2008 19:20 Ответ: Уважаемый Дуст, Надеемся наш специалист ответил на все Ваши вопросы в ходе телефонного звонка. С уважением, Елена Никишкина [/quote] Действительно, вежливый и приятный мч Александр связался со мной, я дослал ему копии некоторых бумаг, после чего он сообщил мне о необходимости явиться на пункт и написать "Обращение клиента". Я посетил несколько магазинов, но мне предложили только бланк заявления на перевод ден. средств. 15 июля я передал в банк эту бумагу в магазине "Эльдорадо" в "Нео" на Заневском. Оно не дошло, телефонисты его не видели. и 21 июля я пришел в тот же магазин и по совету представителя банка написал жалобу в произвольной форме с описанием моей ситуации. Я уже не хотел возврата денег в свой банк, я просил просто зачислить их на счет карты. 21 июля я через эл. почту consultant@rencredit.ru связался с Александром, он еще раз сообщил, что надо написать именно ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА. В тот же день, по пути с работы я объехал еще ТРИ магазина с представителями банка, где на меня смотрели круглыми глазами и сообщали, что НЕТ такой формы. Я сам почти в это поверил и уже начал нервничать. 22 июля я снова связался с Александром, и он организовал пересылку пресловутой формы "Обращения" представителю в магазине, куда я заехал. Оказалось, что это довольно многогранная анкета, пригодная для многих случаев жизненных - образование задолженности, неправильный перевод, отказ от карты, сообщение о неплатежеспособности, смерти клиента и т. п. Я не понимаю, почему такой нужный документ отсутствует у представителей. Недоработка это грубая. В общем, удалось все отправить. Александр подтвердил получение, сообщил, что передает в другой отдел, при этом попросит рассмотреть в первую очередь. Сказал, что срок - 2 недели. Я очень благодарен Александру, если этот отзыв прочтут его начальники - прошу как-нибудь его поощрить, хотя бы грамотой или устно. Человек реально старался помочь, все от него зависящее сделал. Спасибо ему большое и удачи. Дальше потянулись дни, через неделю я попробовал узнать как дела, сказали, что на рассмотрении. Как решится - позвонят. Вот такое вот "в первую очередь". И вот, 12 августа мне позвонил специалист и сообщил, что вопрос решен положительно, 13 тысяч переведены на картсчет, но пока не видны. 13 августа посредством звонка на 981-4-981 я убедился, что средства зачислены и инцидент исчерпан. Испытал облегчение. Плюсов в работе банка два - вопрос все-таки решился, и система обратной связи сработала. Но минусов куда больше - автоматически деньги не вернули, деффки в магазинах не обучены некоторым документам, не доходят в банк заявления и жалобы, долго рассматриваются такие простые вопросы, как мой, глючит новая система АйВиЭр (в периоды перегрузки после выбора "соединение с оператором" выбрасывает в начало меню). Если бы я позвонил, получил консультацию, отправил докум, через неделю получил обратно свои деньги - я бы поставил ЗаЧоТ, плюс банку. Но, намучившись, не хочу этот плюс ставить. И минус не хочу, поскольку в банке есть вменяемые люди, знающие свое дело. Админ, рассмотрите мое письмо, и на Ваше усмотрение поставьте оценку. Либо оставьте как есть. Юзеры услуг Ренессанса! Желаю вам никогда не вступать в разбирательства с этим уважаемым заведением. Всем пока, спасибо за внимание.