Некомпетентные сотрудники колл-центра

Добрый день. 01 февраля 2014 года я обратился в контактный центр банка со своего телефона [указан в доп. информации] с целью получить информацию по некорректному балансу после проведения операций в ТСП. Остаток по карте на начало дня составил 169 850 рублей, далее мною было сделано две операции на сумму 84 500 рублей и 81 500 рублей, после этого остаток на карте должен был составить 3850 рублей, но вместо этого он составлял 850 рублей. Мне требовалось выяснить, куда делись 3000 рублей и не плата ли это за обслуживание. Ответил на звонок в 19:50 по Мск времени сотрудник Сергей, после некоторого ожидания он ответил, что комиссия за счет кредитных средств составляет 4,9%, я сделал замечание, что во-первых, если умножить 84500 на 4,9%, то получается никак не 3000 рублей. Во-вторых, была вторая операция на 81500 рублей и при такой комиссии уже была бы нехватка средств. В-третьих, самое главное, согласно тарифам банка 4,9% взимается при оформлении перевода в ДБО банка, чего, естественно, не было. Но сотрудник повторял одно и тоже безапелляционно, что он корректно предоставил мне информацию. Я возразил, что некорректно и попросил зачитать название раздела тарифов, где указан этот тариф. Он это сделать оказаться, повторяя, что он предоставил корректную информацию и если меня что-то не устраивает я могу обратиться в отделение банка, причем все это повышенным тоном. Я так же сделал замечание, что я клиент, а он обслуживающий персонал и предоставляет некорректную информацию. Далее он перебил и сказал "до свидания", я трубку не повесил, меня перевели на холд, затем он просто сбросил звонок. Далее я повторно обратился, ответил сотрудник Андрей, я повторил ему вышеизложенную суть обращения. После ожидания он сообщил, что действительно 3000 зарезервированы под списание годового обслуживания, как я сам изначально и предполагал, просто в интернет банке этой операции не отображалось. Прошу к сотруднику Сергею применить дисциплинарное взыскание за хамское поведение с клиентами, за неверную и некорректную консультацию и за незнание тарифов банка. Так же прошу обратить внимание, что банк в силу действующего законодательства обязан информировать клиента обо всех операциях по счетам и картам, прошу дать пояснение на каком основании я не был проинформирован о списании 3000 рублей ни путем смс информирования (услуга подключена), ни через интернет-банк???