Воспитайте сотрудников

Поставила банку нейтральную оценку, потому что при общении были и положительные и отрицательные моменты. Из плюсов: В субботу отправила заявку с сайта на кредит наличными. В понедельник позвонил представитель банка, уточнил анкетные данные, сказал, что перезвонит, когда будут известны результаты. Буквально через 3 минуты перезвонили, сказал, что заявка на кредит оформлена и предложил подъехать в филиал банка. Т.е от момента подачи заявки, до момента получения денег прошло 2 рабочих дня. Оперативно. :) Для получения кредита я выбрала ф-л на Сретенке. Там-то и начались минусы. Сама процедура оформления бумаг заняла не очень много времени, если не считать минут 40, что я прождала в очереди. Зато ожидая вызова в кассу я потеряла еще час, притом, все кто оформил документы позже меня, уже получив свой вожделенный кредит, покинули банк. Зато за тот час, что я провела в банке, я стала свидетелем корпоративной "культуры" сотрудников этого филиала. Нет, клиентам никто открыто не хамил. Но все же... Девушка-секретарь на ресепшне потрясла меня больше всего. Заходит клиент. Секретарь (С) сидит, почитывает журнал. Клиент задает вопрос. С. не отрывая взгляда от журнала, что-то мычит ему в ответ, даже не сказав ему "Здрасте". Потом, наконец-то, устало подняв глаза на клиента, смачно жуя "жывачку" что-то лениво начала ему объяснять. В очереди на оформление сидело 2 человека. Половина сотрудников банка были заняты какими-то своими насущными проблемами и не обращали на потенциальных клиентов никакого внимания. Работала только 1 девочка. Остальные ( 3 или 4 ) человека, что-то активно обсуждали. Наконец-то, минут через 30 один из молодых людей соизвол-таки заняться своими прямыми обязанностями. Мне кажется, что руководству банка следует воспитывать в своих сотрудниках чувство уважения к клиенту.