Сомнительное обслуживание GOLD-клиентов

Пишу отзыв, с целью предупредить будующих и уже нынешних клиентов данного банка. Я собиралась за границу на долгое время и для этого специально сделала себе дебетовую GOLD карту, да еще и подключила пакет услуг за 4000 рублей в год. Для меня это немаленькие деньги, но преимущества, которые написаны и на сайте и о которых мне так рассказывали сотрудники, взяли свое. А именно: 1) экстренная выдача карты при утрате ее за рубежом. "А если вы вдруг потеряете свою золотую карту, находясь за границей, то незамедлительно сможете получить новую карту взамен утраченной или аванс на сумму до 5000 долларов США." ссылка на эту самую фразу в оригинале: http://alfabank.ru/retail/cards/gold/ 2) экстренная выдача наличных в течении 72 часов. Я решила перестраховаться на случай, если потеряю карту. Как оказалось, не зря. Только... я не получила ни карту, ни денег. Много раз звонила, много раз оставляла заявки, писала жалобы - все без толку. Сотрудники постоянно придумывали что-то новое, а в конце вообще заявили мне, что по моей карте такая услуга не предоставляется. Как так?! Я же только из-за этого выпустила такую карту! И на сайте информация висит до сих пор (ссылка выше)! После 2-х недель активных созвонов с банком, я просто решила махнуть на это рукой. Тем более, что мне обещали сотрудники, что я могу просить переводы так много, сколько мне потребуется. Хоть каждый день и хоть по 10 долларов. И что же? Да, я получила 2 перевода через вестерн. Только один из них я получила не в течении 72 часов, как они ГАРАНТИРУЮТ, а в течении 84-х. А почему? У них, видите ли, факс не работал. Ту ночь я провела на улице... В третий раз, когда я УЖЕ оставила заявку на экстренную выдачу, мне перезвонили из банка на след. день и сказали, что мой лимит исчерпан (3 раза), денег я не получу и заявку они отменили. ЧТООООО?! Какой, нафиг, лимит?! О нем НИГДЕ не написано - раз. Мне операторы говорили совсем иное буквально пару дней назад - два! И еще: я же получала деньги только 2 раза. Откуда вдруг взялся 3-й? Как оказалось потом, в тот момент, когда я отправляла заявку на экстренное получение КАРТЫ, кто-то решил мне вместо карты сделать перевод. А потом они его просто отменили. И, конечно же, на мою фразу, что у меня есть как минимум еще 1 раз, потому что я не запрашивала перевод, а это все ошибка банка, я была очень культурно послана. Не один раз... Наверное, нормально общаться и заставить работать их может только суд. Честно? Подала бы заявление, будь я в России уже давно. Итог: спустя почти 1,5 месяца нервотрепки с Альфа-банком я просто попросила родственников оформить на себя карту любого другого банка и отправить по мне по почте. А даже грустно немного, интернет-банкинг действительно хороший. Жаль только, что врут (и сотрудники, и сайт) и совершенно не выполняют свои обязательства. GOLD клиентом Альфа-банка я больше не буду никогда. Да и просто клиентом уже тоже. И вам не советую. [b]10.02.2014 19:54[/b] История с банком продолжается. Очередная проблема собственно в следующем: Я - дебетовый GOLD-клиент. Денежные средства "экстренным переводом" мне так и не хотят выдавать, на жалобы мои ответа до сих пор не последовало. На данный момент для меня Альфа-Банк бесполезен совершенно, ибо карты у меня нет на руках и деньги мне выдавать тоже никто не собирается. Понимаю, что прервать с ними сотрудничество дистанционно у меня не получится, скорее всего, в связи с этим хочу перевестить на другой пакет обслуживания. И что же? звоню в Альфа-консультант. Перевестись на более высокий пакет по телефону МОЖНО, а на более низкий - НЕТ, только в отделении! Я учусь за рубежом, у меня нет такой возможности. И родственников-друзей тоже нет, которые смогли бы сделать это все по доверенности. Комиссия за услуги - 399 рублей в месяц! КОМУ И ЗА ЧТО я плачу эти деньги?! И почему по телефону нельзя перевесись на более низкий пакет, а на высокий - пожалуйста?! Где логика вообще?! Из-за их некомпетентности и постоянного вранья, мало того, что я попала уже не раз в неприятные ситуации (напоминаю про экстренный перевод в течении 72 часов, котрый шел больше 84 и мне пришлось провести ночь на улице и про ложь на счет карты), так еще с меня НИ ЗА ЧТО продолжают сдирать деньги! Из-за ВАШИХ ОШИБОК и ВРАНЬЯ страдаю я! К слову, у меня скоро будет ребенок, и вы думаете мне заняться нечем и некуда девать свои честно заработанные деньги, кроме как на вас?! Вы и так будуте получать какие-то деньги "за обслуживание" просто потому, что я не смогу зыкрыть договор, что еще нужно?! Очень надеюсь на то, что банк ОТКЛЮЧИТ ОТ МЕНЯ ЭТОТ УЖАСНЫЙ ПАКЕТ! Даже если на данный момент такой услуги нет. Ваши ошибки! Умейте ДОСТОЙНО их признать и исправлять!