В отделении банка дают ложную информацию

Я являюсь клиентом Альфа банка уже больше года, банком была довольна до недавнего времени. Очень огорчила непонятная ситуация... 23 января через отделение банка мною был сделан денежный перевод со счета на реквизиты УФК (Управление Федерального казначейства). Перед тем как осуществить перевод, я уточнила у специалиста, который меня обслуживал, будет ли взиматься комиссия и сколько она составит. Специалист, предварительно проконсультировавшись со своим коллегой, сказал, что данный вид платежа без комиссии банка, т.к. адресат - бюджетное учреждение. К слову сказать, аналогичный платеж я проводила полгода назад и он тоже был без комиссии банка. На следующий день после перевода у меня списалась комиссия в размере 1,4% от суммы... На следующий день я снова отправилась в отделение банка, еще раз уточнить, взимается ли комиссия с моего перевода, мне опять было сказано, что комиссии быть не должно и что списание произошло по ошибке. Я оставила претензию. Ответ по претензии пришел отрицательный, в связи с тем, что мой вид платежа был не налоговый, хотя и в бюджет, а комиссия не берется только с налогового платежа или уплаты штрафов. Но, тогда вопрос, почему мне представители банка в отделении сказали ложную информацию? Мне четко и неоднократно было сказано, что перевод без комиссии. Специалист видел все реквизиты и лично их забил в платежку. Он видел, что это не налоги и не штраф! Перед тем, как воспользоваться Вашей услугой, я уточнила условия перевода у официального представителя банка в отделении, - а именно отсутствие комиссии для моего вида платежа, я согласилась с этими условиями и только после этого воспользовалась услугой. Если в банке отсутствует своевременное оповещение сотрудников об условиях операций и они дают ложную информацию, то в чем моя вина? Почему я расплачиваюсь за чужие ошибки своим кошельком? После этого неприятного инцидента подумываю о смене банка на другой, где мне не будут давать ложную информацию, и я смогу пользоваться услугами банка без страха потерять деньги. Прошу представителя банка разобраться в ситуации и считаю верным оказать мне услугу на первоначальных условиях, озвученных в отделении банка (вернуть комиссию).