Незаконное списание денежных средств с карты Альфа-Банк

Уважаемый Клиент, обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. Согласно Приложению № 4 к Договору, при поступлении запроса на совершение операции по карте, сумма операции блокируется по счету карты на 9 календарных дней. Списание денежных средств осуществляется после поступления в Банк подтверждения по операции, при отсутствии подтверждения в установленный Договором срок, денежные средства возвращаются в доступный баланс. К сожалению, до момента списания (подтверждения) операции Банк не может направлять запросы на опротестование операций, поэтому сотрудники отделения предложили Вам оформить претензию, если денежные средства будут списаны. Тем не менее, претензия принимается по факту обращения Клиента. Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками отделения. Со специалистами проведено дополнительное обучение. С Вами связался заместитель руководителя ДО «Людмила» и пригласил Вас в отделение Банка для оформления претензии. Дополнительно сообщаем, что при наступлении страхового случая по программе «Карта без риска» Клиенту необходимо: • Незамедлительно обратиться в ЗАО «АИГ» по телефону 8 800 700 5065. • Незамедлительно обратиться в Банк по круглосуточному телефону: +7 495 78-888-78 и заблокировать застрахованную карту. • Незамедлительно, как только стало известно о событии, являющемся страховым случаем, заявить в органы полиции по наступившему случаю. Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».