Некомпетентность сотрудника

10.02.2014 23:02

2137

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте, уважаемая администрация! 05.02.2014 года я обратился в отделение банка "АльфаБанк" с заявлением выпустить карту MasterCard Pay Pass, сотрудник Дарья мне сообщила, что выпуск карты является бесплатным. Обслуживание карты составляет 139 рублей в год. Я согласился, но сегодня 07.02.2014 я в интернет банке увидел, что у меня списалась сумма 588 руб. Я в шоке. Обратился на горячую линию 8 800 200 00 00, где мне сообщили, что выпуск карты составляет 449 рублей, и обслуживание 139 руб. в год, мне сотрудник Дарья такого не говорила и уверила меня, что выпуск бесплатен, и будет взиматься плата только за обслуживание 139 руб. Такого поворота я не ожидал. Я оформляю Вам кредиты на Торговой точке, тем самым являюсь Вашим клиентом зарплатным, так еще и меня решили обмануть с картой. Я буду вынужден отказаться от Ваших услуг, соответственно, думаю, Торговая точка тоже будет вынуждена расторгнуть договор, так как кредитами занимаюсь я там один. Прошу принять меры реагирования и сделать перерасчет.

Альфа-Банк

2014-02-11T13:50:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за оставленный отзыв и позволим себе его прокомментировать. Для Клиентов, который обслуживаются в Банке в рамках зарплатного проекта, оформляется Пакет услуг (далее ПУ)«Корпоративный». Отличительной особенностью данного ПУ является отсутствие ежемесячной комиссии за обслуживание. Дополнительно сообщаем, что для каждой компании при заключении договора о зарплатном проекте устанавливаются индивидуальные Тарифы. Подробную информацию о значение данных Тарифов до сотрудников доводит работодатель. С Вашего счета была списана комиссия за годовое обслуживание карты MasterCard Standard PayPass в соответствии с установленными Тарифами. Банк готов пойти Вам на встречу и возместить данную сумму. Для этого рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка, закрыть карту и оформить претензию на возврат денежных средств. С сотрудником, предоставившим некорректную информацию, проведено дополнительное обучение. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

kiril9522

2014-02-19T16:08:00+04:00

Банк закрыл мою карту, вернули денежные средства. Но то что говорил сотрудник, условия не выполнены. Спасибо. результатом доволен на 3.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026