Пора забирать вклады из ОТП?

Добрый вечер. История такая: в ОТП в Москве открыт вклад моей сестрой, которая живет далеко от Москвы, я по этому вкладу поверенный. Подходит срок окончания вклада (16.02), у сестры варианты - переложить в другой банк, либо оставить в ОТП (пролонгации нет). Прихожу за 3 недели в отделение на Войковской, где открыт вклад, говорю: - В пользу третьего лица вклад можно будет открыть? - Нет. - ОК, тогда на 17 число закажите сумму наличными для кассы. - ОК, закажем, приходите с паспортом (доверенность на руки нам при оформлении не выдали, кстати). Сестра случайно проездом в Москве 8 числа. Приходим туда же вдвоем, говорим: - Давайте сейчас откроем на девушку вклад в 5000 р. (минимальная сумма), а 18 числа я приду и с ее закрывшегося вклада переведу на новый (он пополняемый). Ответ убил - Мне это все непонятно, давайте быстрее" (тон родимого таежного продмага). - Чего давать? - Решайте, чего вам оформлять, у нас на это 15 минут. - А потом что? - Все отключится. И вообще уже не успеем, у нас новая система и вклад оформляется 20 минут (!). - Ну тогда снимем наличными, сумму закажите. - Закажем. Уходим. НО! Сегодня, в 20.30 (!) по московскому времени сестре звонит некто с ОТП (голос мужской) и говорит, что без ее личного присутствия оформить заявку на снятие наличных денег в кассе никак не может. Никакого инструмента идентификации типа кодового слова, кстати, задействовано не было. Куда информационная безопасность смотрит? Если это такой способ борьбы с выносом вкладов населения, то, боюсь, эффект для банка будет обратный. Для начала не мешало бы научить операционистов хотя бы в бинарном режиме и по возможности вежливо отвечать на вопросы типа "а можно мы у вас вклад оставим". Благо, на Войковской некий банковский "пятачок", перенести вклад через 50 м. не проблема, но в целом это какой-то антисервис, даже в сбере такого никогда не встречал. С уважением.