Проблема банка - это проблема клиента?

В марте 2012 года я брала авто кредит. Выплаты производила всегда в срок и иногда даже раньше. Все было хорошо до января 2014 года. Обычно я беру точную сумму для оплаты (14700), но 9 января не оказалось мелких купюр и решила положить 15 т.р. в банкомат в счет погашения кредита (как делала всегда). Только вот банкомат не понял такой щедрости и как только принял от меня 15000 рублей, сразу перестал реагировать - синий (или черный, не помню точно) экран и белая надпись -"Извините, банкомат временно не работает". Всё! Забрал деньги и ни чека, ни "спасибо", ни подтверждения не выдал. Я сразу позвонила по номеру 88001002424 и объяснила ситуацию. Оператор послушала, и предложила составить претензию по телефону (мол, обычно все так делают), что мы и сделали. Также оператор заверила меня, что никаких списаний или штрафов не будет, а если будут, то сразу всё погасится автоматически. ОК! подумала я. 15 января пришла СМСка о том, что ваша претензия рассмотрена и по ней принято положительное решение. "Ну вот и все хорошо!". СТОП! Оценку-то банку я ставлю КОЛ, и вот почему. 10 февраля у меня появилась возможность досрочно погасить всю сумму по кредиту. Позвонила в банк - сказали приезжайте, все сделаем. К слову, у меня дочка 1 месяц оставалась дома с бабушкой. Я-то думала на час-полтора делов в банке. А вот и нет! Банк-то, как оказалось, приписал мне штраф за "мою просрочку" в январе, потом еще просрочку (потому что я в начале февраля положила 14700 и думала, что хватит для погашения, но оказалось я была "в минусе" уже). Итого получается и "просрачивала" (извините за слово) ДВА МЕСЯЦА! Вот так вот. И что мне говорит сотрудник банка, когда я прибежала "на час-полтора" в банк с суммой 440 т.р.? "А вы не можете погасить задолженность, так как ВЫ ДОЛЖНИК" ВОТ ТАК ВОТ! Я еще и стала должницей в глазах банка, за ИХ КОСЯК! В итоге я оплатила все штрафы, чтобы досрочно погасить, но досрочно все равно придется только завтра (так как списание штрафов длится сутки). Это значит я еще ПО ВИНЕ БАНКА БУДУ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ДЕНЬ. Посмотрим, что будет завтра. Вот так вот... :( ВТБ24? Да никогда больше!