Как такое возможно?

Я являюсь клиентом более 2 лет, скажу сразу ни одной просрочки у меня не было. Примерно в середине февраля я позвонила на горячую линию, чтобы узнать минимальный платеж, оператор сообщил мне, что сумма составляет 10 800 с копейками. 20 февраля я внесла на карту 11 000 рублей, деньги поступили, но смс с балансом мне не пришло. В этот же день я сняла 3000 рублей, больше мне не нужно было. Сегодня, решив снять деньги, я была удивлена, что банкомат отказал в выдаче любой суммы. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что счет заблокирован, так как минимальный платеж не внесен. После того, как оператор не смог мне ответить на вопрос, как такое может быть, меня переключили на эксперта. Девушка - эксперт сказала мне, что действительно мой платеж внесен не полностью. Объяснив это тем, что в январе, я сняла с карты больше, чем позволял мой лимит. Каким образом я могла снять с карты больше, чем на ней было - она объяснила это технической оплошностью стороннего банкомата (притом, что у мтс в нашем регионе своих банкоматов нет и на протяжении 2 лет подобных оплошностей не случалось). Поэтому в этом месяце произошло списание. На мой вопрос почему, оператор не сказал мне об этом, когда я уточняла сумму платежа, она сказала, ну скорее всего произошло недопонимание. О каком недопонимание идет речь, мне объяснить она не смогла. А также она сказала, что с 20 января мне начислялись пенни, за каждый день. Я уточнила у нее, что клиент не сможет узнать есть ли у него пенни, пока не позвонит на линию и не спросит именно о них, а не о минимальных платежах. Она ответила что да, банк не будет сообщать клиенту данную информацию. К вышесказанному добавлю, что еще и баланс по карте она сказать мне не смогла из-за системы. Сказала, что оставит заявку, на мой вопрос сколько рассматривается заявка, ответа не последовало. Я спросила ее о том пошло ли это в просрочку, она ответила что нет, у меня есть время до конца февраля. Знаете, веры ее словам нет, а то вдруг снова возникнет "недопонимание" и я снова не так задал вопрос! Кстати говоря, смс банк мне был отключен без моего ведома, опять же оператор сказал, что когда нужно было списать сумму на смс банк, на балансе карте ее не было. Видимо сообщать клиентам о том, что происходит с картой не нужно. Теперь буду составлять огромный список вопрос и задавать операторам все.