Досрочное погашение

Добрый день, являюсь клиентом банка Ренессанс. На 1 января 2014 года у меня имелось два денежных кредита, проценты по которым я переводила на один лицевой счет, открытый на мое имя в этом банке. 09 января 2014 года за три дня до списания процентов я делаю полное погашение одного из имеющихся кредитных договоров, а именно в офисе г. Магнитогорска. В кассе, предоставив кассиру договор, я указываю, что хочу сделать полное досрочное погашение, таким образом я уплачиваю сумму долга по договору, проценты и комиссию 10000 рублей. Еще раз подчеркну: оплату в кассу делаю 9 января, очередной платеж процентов по графику 13 января. Если такая процедура погашения происходит в других банка, то пишешь заявление на досрочное погашение, погашаешь и берешь справку о закрытии кредита. Здесь схема другая. Я звоню на горячую линию и уточняю сумму к полному погашению, и уточняю почему деньги не списываются сразу или как минимум на следующий банковский день, мне говорят, что вся сумма, а именно сумма моего долга + процент будут списаны 13 января 2014 года, по графику списания процентов по этому договору. Так как у меня один лицевой счет, а есть еще один кредит, лишние копейки, которые я переплатила в кассу, зачтутся в счет уплаты процентов по другому договору, этот момент я тоже уточнила с сотрудником банка по горячей линии. Все формальности по погашению кредита я сделала, за исключением получения справки о закрытии долга. Нужно это требовать сразу. Так как 11 февраля 2014 года я оплатила проценты по оставшемуся у меня кредиту, за несколько дней до списания по графику, а 22 февраля 2014 года мой телефон раскалился до красна от отдела по взысканию задолженности банка Ренессанс! Оказывается, мои деньги за погашение кредита 13 января никто не списал, а списали 11 февраля! Сняли с меня процент и по первому и по второму кредиту, который я погасила в этот банк 9 января! И очередной платеж процентов, который я сделала по графику по действующему у меня кредиту, списан в счет погашения кредита, который я закрыла 09 января. И вот несколько дней с меня требуют погасить проценты за оставшийся кредит, которые я оплатила 11 февраля! Идет не прекращающийся пресс ног меня по телефону, пугания, требования оплаты процентов, и в итоге сегодня мне было сказано, что мой договор передан в коллекторское агентство на взыскание! Я написала жалобу на сайте банка и сделала звонок с жалобой на горячую линию. Результатов пока никаких нет, есть только бесконечные звонки от банка. Сейчас планирую обращаться во все инстанции, чтобы привлечь банк к ответу за такое мошенничество, по моему мнению.