Клубок проблем

Кредитный договор карты МТС-Деньги №МТСК77782401/810/12. Претензия №120616 от 09.12.2013 ДО «Архангельский» Претензии к банку: 1. Утеря заявления о закрытии счета и кредитной карты, притом, что карта была разрезана в моем присутствии в отделении банка. 2. Ошибочное начисление комиссии за смс информирование спустя год после написания мною заявления о закрытии карты и счета. 3. Отсутствие принятого решения по претензии более 60 дней с даты написания претензии. 12.11.12 мною была открыта карта МТС-Банка. 30.11.12 я полностью погасила задолженность по карте, а также написала заявление о закрытии счета и сдала карту банку. Кредитная карта была разрезана передо мной сотрудником отделения, которое расположено на м. Чистые пруды по адресу Архангельский пер., д. 12/8, стр. 1. На руки никакого документа мне не дали. Поскольку это далеко не первый мой кредит в жизни и никаких проблем с банками у меня никогда не возникало, никаких неточных и мошеннических действий со стороны банков не происходило, доверилась МТС-Банку и жила спокойно год. Спустя год в ноябре 2013 года начинаю получать смс о том, что у меня задолженность в размере 600 руб. по данной карте. При обращении за информацией по номеру горячей линии с удивлением узнаю, что моя карта считается действующей, а заявление на закрытие карты и счета в реестрах не числится. Комиссия за смс информирование была начислена 22.11.13. 09.12.12 при обращение в тоже самое отделение ДО Архангельский, в котором я 30.11.2012 года закрывала карту, мне было предложено написать претензию, что я и сделала. Номер претензии 120616 от 09.12.13. В данной претензии была описана вышеуказанная ситуация, указано требование произвести расследование, почему мое заявление было уничтожено сотрудником и не было внесено в реестр, требование убрать задолженность и закрыть мой счет и карту, т.к. карты у меня уже год как нет, ее разрезал специалист банка. К сожалению, клиенты банка не могут контролировать внесение в реестр, а также передачу заявления на закрытие счета и карты в необходимые отделы внутри банка. При передаче претензии сотруднику банка мне сказали, что мне позвонят и вынесут решение по претензии. Спустя два месяца мне так и не позвонили из банка, зато 07.02.14 я получила звонки из Агентства по взысканию долгов с требованием оплатить задолженность, в том числе уже с начисленными штрафами. В этот же день 07.02.14 я снова обратилась в ДО Архангельский, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудники отделения признали, что начисление комиссии за смс информирование было произведено ошибочно, что в банке произошла техническая ошибка, услугу отключили, но задолженность так и продолжает числиться, данные об ошибочном начислении задолженности в Агентство по взысканию долгов так и не переданы. 22.02.14 я снова звонила в информационную службу МТС-Банка. Моя претензия все еще находится в обработке, хотя сроки уже давно вышли. Причину нарушения сроков мне назвать не смогли, так же в очередной раз я услышала, что мне обязательно позвонят. На протяжении всего разбирательства мне приходится общаться только с людьми, которые не принимают никакого решения, а только информируют, просят что-то написать, ждать, ни за что не отвечают, названия отделов и контакты сотрудников, которые предметно могут решить проблему, не называют. Тем временем из-за ошибки банка коллекторы донимают моих родных, утомляют своими звонками, а также портится моя кредитная история. Если не дождусь положительного решения в ближайшее время, мне придется обратиться за защитой своих интересов в компетентные органы, только в таком случае я буду вынуждена также требовать компенсации нанесенного мне морального вреда, а также всех материальных трат по неоднократному обращению в отделение банка для решения данной проблемы. Не бесплатно же всем этим заниматься. Надеюсь на мирное решение проблемы.