Претензия по кредитной карте рассматривается больше 10 дней

12.02.14 Оставил на сайте претензию по кредитной карте: Добрый день. Я достаточно давно являюсь вашим "зарплатным" клиентом. Более двух лет я пользуюсь кредитной картой вашего банка. Погашение карты я всегда выполнял в течении льготного периода. Во время расчетного периода с 10.01.14 по 06.02.14, во время погашения кредитной карты я по ошибке перевел через мобильное предложение XXX р. на дебетовую карту. Транзакция от 17.01.14. В связи с этим мне были начислены проценты за перевод в размере YYY р. После чего, я перевел данную сумму обратно и произвел платеж для погашения кредитной карты в размере XXX р. (транзакции от 17.01.14). После выполнения данных операций выписка не отражала никаких задолженностей для данного расчетного периода. При этом второй платеж в размере XXX р. не был учтен для списания задолженностей, я лишь пополнил баланс карты. Последующий полученный платеж от 23.01.14 был учтен как "погашение задолженности прошлых периодов". Тем не менее, на следующий расчетный период мне были начислены проценты в размере 251.29 р., возникновение которых мне не ясно. Прошу пояснить принцип и причину начисления процентов в данном случае, в том числе сумму подверженную начислению процентов и период их начисления. Также прошу пояснить логику и последовательность погашения системой задолженностей: "минимального платежа", "льготного периода", "прошлых периодов", "текущего периода". Сотрудники банка в отделении и контактном центре не смогли дать мне исчерпывающих пояснений данной ситуации. 14.02.14 Претензии присвоен номер CPL000000275846. 25.02.14 Не получено никакого ответа на претензию.