Бардак жуткий

Ставлю двойку, а не единицу, потому что до последних двух случаев все вроде было хорошо. Являюсь клиентом уже более семи лет, еще со времен Импекс-банка. Брал два раза кредиты на покупку автомобилей. Пользовался кредитными картами. Вот только тарифы на обслуживание высоковаты, но, понимаю, банк большой и надежный. Случай 1. И вот прошлой весной решил я у своей кредитки поменять тарифный план, а заодно и выпустить дополнительную для жены. Обратился в Сухаревское отделение. Написал заявление, как просили. Причем, предвидя проблемы, специально задавал вопрос менеджеру, не придется ли при переходе на другой тариф менять кредитную карту. Менеджер сам ответить не смог, созванивался с кем-то в главном офисе, после чего заверил меня, что менять ничего не надо, все будет в порядке, через месяц я смогу получить карту для жены и у нас будет новый тариф. Через месяц прихожу в то же отделение забрать готовую карту. А оказывается не то что карты нет, про мое заявление вообще никто не в курсе. Менеджер опять созванивается с главным офисом, после чего где-то в закромах компьютерной системы находит таки мою месячной давности просьбу. Оказывается менять карту все же было нужно, и от меня нужно было то ли еще какое-то заявление, то ли просто галочку-закорючку поставить в старом. Но больше всего поразила даже не удивительная некомпетентность менеджера, а то, что за месяц со мной никто не связался. Мое заявление просто отложили в сторону, поняв что выполнить его по каким-то внутренним причинам нельзя. После того случая я решил, что дел с Райфайзен больше иметь не хочу и стал искать себе другой банк. Случай 2. И вот, поняв, что обслуживание в банках СБ-банк и Тинькофф меня вполне устраивает, я решил закрыть свою кредитку в Райффайзен. 17 января 2014 года я пришел во все то же Сухаревское отделение и написал заявление о расторжении договора обслуживания. Никаких долгов на мне не было (картой я к этому моменту уже несколько месяцев как не пользовался), карточку при мне разрезали ножницами напополам и сказали что все, счет будет заблокирован и закрыт. Сегодня, 2 марта я получаю от Райффайзен СМС - "просьба в течение 5 дней погасить образовавшуюся просроченную задолженность". ПРОСРОЧЕННУЮ. Немая сцена. Оказывается 31 января с уже несуществующей карты прошел платеж 900 руб. "Annual Fee". А 28 февраля с того же счета еще сняли 700 руб. за просрочку платежа. Что это за платеж я пока не знаю, в Райффайзен сегодня выходной, но, насколько я понимаю, деньги сняли за аннулирование карты? Но в тарифах я ничего такого не нашел, да и к тому же - почему тогда эти деньги нельзя было взять с меня в офисе при расторжении? Почему никто не предупредил что они будут сняты? Катастрофический бардак.