Достали

Не поленился зарегистрироваться на сайте, чтобы написать отзыв, ибо достали. Являюсь клиентом банка 8 лет. За последние годы качество обслуживания снизилось и не выдерживает никакой критики: 1. Постоянные сбои программного обеспечения (двойные списания с карты в счет погашения кредита, ошибки при исполнении заявлений на периодические перечисления). 2. Некорректная работа системы СМС-инфо и неадекватность действий банка. В частности, в январе 2014 года списалась комиссия за обслуживание кредитной карты. Никаких смс о списании не пришло. На карте образовалась задолженность в размере 300 рублей. Мой телефон, указанный в анкете клиента, актуален и доступен. Вместо звонка мне на сотовый, банк передает мои данные в коллекторское агентство (из-за долга в 300 рублей!?), сотрудники которого начинают звонить домой и в грубой форме требовать погасить долг. В тот же день, когда мне стало известно о задолженности, я внес недостающую сумму на карту. Звонки коллекторов не прекратились, на мои доводы о том, что задолженность погашена, последовал ответ, цитирую: «нам все-равно, кому и что вы погасили, пока банк нам сам не напишет, что долг закрыт, мы будем звонить». На просьбу позвонить в банк и уточнить сведения ответили отказом. Только после моего повторного звонка в банк, звонки прекратились (спустя 3 дня после звонка). 3. Невозможность снять деньги со счета в полном объеме. 04.03.14 г. я через представителя обратился в Томский операционный офис, чтобы снять деньги со счета. Снять всю сумму не удалось, по необъяснимым причинам «зависли» 24 500 рублей. Итог – написали в саппорт, ждите ответа. Служба поддержки головного офиса работает ужасно, в результате сотрудники «на местах» вынуждены всеми возможными и невозможными способами сглаживать негатив со стороны клиентов. [b]Администратор: [/b] Автор: приведите пример из п.1 [b]BrKonstantin: [/b] Что касается примеров по п.1. У меня оформлена зарплатная карта, к которой была привязана еще и кредитная карта, т.е. при наличии задолженности по кредитки недостающие средства списывались с зарплатной. Само по себе это удобно, но несколько раз (февраль, март 2013 года, другие месяцы точно не назову, но было еще несколько сбоев) сумма задолженности списывалась в двойном размере. Плюс у меня было оформлено поручение на периодическое перечисление (1 раз в месяц) средств на карту в другой банк. Эта сумма также несколько раз списывалась с карты в двойном объеме. Все эти факты были зафиксированы, т.к. писал претензию в банк. Еще раз обращаю внимание, что это не ошибки сотрудников Томского опер.офиса, это сбои на уровне банковского ПО.