«Печалька» после обслуживания в офисах банка

Добрый день, Uzmer! Очень жаль, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление о работе Банка «Русский Стандарт». Все аспекты Вашего обращения будут обязательно проанализированы самым тщательным образом. В качестве ответа на Ваш отзыв дам некоторые комментарии и разъяснения. Так, Вы сообщаете о длительном зачислении денежных средств на Карту «Банк в кармане» при переводе суммы из сторонней кредитной организации. Насколько я поняла, по данному вопросу Вами было оформлено заявление. Однако номер указанного заявления соответствует заявлению, зарегистрированному в Банке от 04.12.2011, где содержится просьба о разблокировании сумм по операциям перевода с Карты «Банк в кармане» от 22.11.11 и 23.11.11. Сумма этих переводов была отличной от указанной Вами. Также в Банке имеется Ваше заявление от 06.02.2012 под другим номером, в котором указывается информация о переводе денежных средств с Карты «Банк в кармане». Заявление с вопросами о переводе денежной суммы из сторонней организации на Карту «Банк в кармане» не зафиксировано. Дополнительно отмечу, что в этих заявлениях Вами не был указан способ информирования о решении. По вопросу о возврате денежных средств с Виртуальной карты могу напомнить, что способ и сроки возврата регламентированы Условиями предоставления и обслуживания Виртуальной предоплаченной карты. В настоящее время возврат денежных средств с Виртуальной карты возможен при расторжении Договора по данной Карте по письменному заявлению, которое необходимо предоставить в Банк не менее чем за 60 дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При этом в последний день действия Договора о ВПК: - Денежные средства в размере Лимита Карты Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления, оформленного в течение 60 календарных дней с даты окончания срока действия Карты. - В случае если указанное заявление не поступит в Банк в течение 60 календарных дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты прекращается. При этом лимит Карты (если Лимит Карты не равен нулю) уменьшается до нуля. Ознакомиться с данными Условиями Вы можете и на нашем сайте: http://www.rsb.ru/cards/virtual_card/documentation/. По поводу подключенной программы страхования при оформлении Кредита (Договор № 106***616) Банком в настоящее время проводится внутренняя проверка № 73449, решение по которой еще не принято. Хотелось бы также прокомментировать Вашу претензию по поводу оформления комплекта Карт «RSB Travel Classic». Отмечу, что заключенный между Банком и Клиентом Договор о предоставлении и обслуживании Карты включает в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Условия и Тарифы. При получении Карты в Отделении Банка Клиенту выдается один комплект, а второй экземпляр документов с подписью Клиента остается в Банке. Договор по банковской Карте заключается только по инициативе Клиента. 25.09.2013 Вы обратились в наш офис для получения оформленного комплекта Карт, а также для подписания Договора. Этим же днем Ваши Карты были активированы. Замечу, что кредитный лимит по банковским Картам устанавливается в момент их активации. При этом Банк вправе установить нулевой кредитный лимит. Однако наличие кредитных денежных средств на Счете Карты не влияет на факт начисления Платы за годовое обслуживание (ПГО), поскольку Карта после ее активации уже является полноценным платежным инструментом, которым Вы можете пользоваться, а также получать дополнительные баллы. Согласно Тарифному плану по Комплекту «RSB Travel Classic» № 249/3 ПГО, действительно, составляет 900 рублей. ПГО впервые взимается в год обслуживания Комплекта, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Карты, входящей в Комплект, в том числе за все предыдущие годы обслуживания (при их наличии). Обращаю Ваше внимание, указанный ранее Тарифный план предусматривает Льготный период кредитования, который распространяется на оплату покупок и осуществление иных операций (операции, не являющиеся расходными операциями по оплате товаров и не являющиеся расходными операциями получения наличных денежных средств). То есть в том числе на операцию списания ПГО. 14.11.2013 Вы совершили расходную операцию с использованием Карты «RSB Travel Classic» . После этого, а именно 01.12.2013, со Счета Вашей Карты была списана ПГО. Льготный период Вами реализован не был, соответственно на образовавшуюся сумму сверхлимитной Задолженности начали начисляться проценты (из расчета 36% годовых). Ознакомиться с Условиями и Тарифами ее обслуживания Вы можете, перейдя по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/rsb_travel_classic/documents/. Согласно имеющейся информации при оформлении заявки на Комплект Карт Вами было дано согласие на подключение программы страхования «Программа по организации страхования Клиентов». Данное согласие подтверждается соответствующей отметкой в подписываемом при получении Карты заявлении. При этом плата за данную страховую программу составляет 0, 8 % от суммы Задолженности на начало расчетного периода. Т.е. при отсутствии Задолженности эта комиссия не взимается. 21.12.2013 эта Услуга была отключена. Отмечу, что в случае несогласия со списанием платы/начислением процентов, Вы можете обратиться в офис Банка и составить соответствующее заявление с подробным описанием произошедшего (при предъявлении паспорта гражданина РФ). Это заявление обязательно будет рассмотрено и Банк примет соответствующее решение. Заверяю Вас, что в нашем Банке ценится мнение каждого Клиента. Поэтому Банком будет проведена служебная проверка в части организованности/корректности работы менеджеров офиса, который Вы неоднократно посещали, а также правомерности подключения программ страхования. Информацию о результатах проведенной проверки можно будет уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 79833. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»