Необоснованное отлючение от услуги Мобильный банк и как результат невозможность войти в СбербанкОнЛ@йн

Лояльно отношусь к Сбербанку, он гигантский и с его размерами не просто ему... Но накипело. Я очень давно являюсь клиентом Сбера и очень давно пользуюсь системой СбербанкОнЛ@йн. Я постоянно провожу операции через СбербанкОнЛ@йн: у меня есть депозиты до востребования, на них зачисляются денежные средства, и я их использую по своему усмотрению (обычно произвожу безналичные оплаты покупок или перевожу на свой счет в другом банке). Для входа в СбербанкОнЛ@йн на мобильный телефон приходит SMS-пароль. Вернее приходил всегда. Много лет приходил и никаких проблем. С телефоном всё в порядке, номер прежний :) . И вдруг SMS-пароль перестал приходить и, как следствие, в СбербанкОнЛ@йн я попасть не могу. Сначала я думала, что технический сбой какой-то виноват. Но проблема не решалась. Звоню в контакт-центр Сбера, говорю, мол так и так, что делать. А у Вас - мне говорят - услуга Мобильный банк не подключена. Как же так? Была подключена, а почему отключилась? Не знаю - мне отвечают, ну давайте опять её подключим. Подключили. Оператор говорит, через сутки всё будет отлично, Вам опять будут приходить SMS, и Вы сможете входить в СбербанкОнЛ@йн. Проходит двое суток. Войти в систему не могу: SMS не приходят. Звоню снова в Сбер. Говорю, проверьте, что там случилось. Ответ: а у Вас не подключена услуга Мобильный банк, и подключить мы её не можем. Почему? А Вы, говорят мне, давно своей картой не пользовались. Да, карта у меня есть. Она ДЕЙСТВУЮЩАЯ, но я действительно ей не пользуюсь, остаток на ней ноль, а у меня есть карты других банков, которые я постоянно использую. Я внимательно прочитала Условия Сбера по использованию карт и по системе СбербанкОнЛ@йн. Я не вижу оснований ни для моего внезапного отключения, ни обязанности пользоваться картой. Сотрудник кол-центра предложил мне подойти к терминалу Сбербанка и провести какую-то операцию, например, запросить остаток по карте, чтобы сделать вид, что я ей пользуюсь. С какой стати мне это делать? Нет в Условиях обязательного "похода клиента к терминалу". Но я бы сходила, честное слово, ради доступа к своим же деньгам, но я нахожусь в другой стране, и здесь Сбербанка даже рядом никогда не было. Верните мне SMS-пароли! Это же какой-то произвол со стороны Сбербанка: отключили безосновательно, включать не хотят при наличии действующей карты и по сути требуют моего возвращения на Родину для бестолкового "похода к терминалу", чтобы пользоваться своими же деньгами. Прошу прощения, но это беспредел.