Страховка неожиданно появилась сама по себе

Добрый день, представители банка. В ИБ вашего банка, у меня появилось предложение на новую кешбековую карту. Подала заявку, быстро одобрили и привезли в назначенные сроки. 3 марта 2014 года поехала в банк ее получать. На месте заполнила предоставленную анкету. Нигде НЕ отметила галочку рядом со страховкой. И еще перед тем как отдать оператору перепроверила, что галочек нет. Карту мне выдали, сказали активировать ее завтра. Я спросила, кроме тарифов не отдадут ли мне хотя бы копию анкеты или договор какой-то. На что мне оператор сказала, что по кредитным картам никаких договоров нет, клиенту отдают только тарифы. Не послушав ее о необходимости активировать карту завтра, я прямо из офиса сделала звонок в колл-центр, получила пин-код, и заодно спросила у оператора, нет ли у меня подключенных страховок. Каково было мое удивление, когда она мне сказала, что у меня подключена страховая защита карты - 0,8% от суммы задолженности. ЭТО ЧТО? ОТКУДА? Я вернулась к оператору, которая мне выдавала карточку, спросила откуда - она сильно взволновалась и покраснела немного. Сказала, что анкеты моей уже нет, т.к. ее отправили в архив (прошло около 20-30 минут с момента моего подписания). Распечатала анкеты из программы, а там уже стоял крестик на первом листочке. Я спросила откуда это? Она заявила, что не знает, что она не может сама такое исправлять. Заявила - "Ну вы же уже отключили через колл-центр, денег с вас не возьмут, какая вам теперь разница?!" КАК КАКАЯ РАЗНИЦА?! Не понятно за кого она меня приняла, что сделала мне такую подлянку. В общем я написала заявление с требованием выдать мне копию моей анкеты из архива. Кстати тогда я и узнала ее ФИО - Ч-ВА К.Ю. (г. Самара, отделение на Пр. Ленина 1) На моё заявление - она сказала, -"скорее всего вам не ответят. На такое не отвечают!" Какая Наглость?! сегодня уже 7 число, мне до сих пор ничего не прислали и не звонили. Думаю и не сделаю этого. Прошу разобраться с ситуацией? Как такое может происходит? Почему ваши сотрудники позволяют себе такое ради своих премий?! Может попробуете изменить зарплатную политику? Может не стоит загонять сотрудников в ситуации, когда они ради премии обманывают клиентов?! Требую мне все же предоставить копию подписанной мною анкеты.