Антиклиентоориентированное обслуживание

Надоело постоянно испытывать на себе «клиентоориентированное обслуживание» Райффайзенбанка, являюсь клиентом банка с 2008 года, но все чаще думаю отказаться от его услуг. Мои претензии к Райффайзенбанку (который на самом деле не является настоящим Райффайзенбанком, а только его франчайзи в России). У меня был случай (2009 год), когда, находясь за рубежом (в Киеве, не слишком далеко) я увидела банкомат местного Райффайзенбанка и, ради любопытства решила проверить баланс на своей карте (дебетовой). Проверила, называется… По возвращении в Москву оказалось, что моя карта заблокирована «в связи с сомнительной операцией». В итоге пришлось перевыпускать карту. В отделении при перевыпуски мне сказали, что прошел сигнал об использовании карты с другой территории и ее автоматически заблокировали. Теперь я больше и не пытаюсь пользоваться картой Райффайзенбанка за рубежом, от греха подальше. У меня вопрос к Райффайзенбанку: а каким же образом тогда пользоваться вашими картами заграницей, если при первом же действии с ней (я даже не снимала деньги, а просто посмотрела остаток на счете) карта блокируется? Получается, карты вашего банка бесполезны заграницей? Вот так если, не дай бог, потеряешь наличные, то и карта не поможет, раз ее блокируют «в целях безопасности». Или я должна при каждой поездке за пределы Москвы ставить банк в известность о своих перемещениях? Тотальный контроль? Еще на ту же тему: оказывается Райффайзенбанк разный не только в России и за рубежом, Он разный и в разных областях РФ. Будучи в Краснодаре (апрель 2013), с полной уверенностью, что у меня есть расчетный счет в Райффайзенбанке, я пришла в отделение с целью положить на счет деньги. Вот не тут-то было! Оказывается, банки разные! Мне понадобилось открывать отдельный счет в краснодарском отделении, вносить деньги на него, а потом уже дома через систему клиент-банк я осуществила межбанковский перевод на свой московский счет. Ну не бред ли? [B]1. Претензия. И самая главная.[/B] В 2010 году я оформила кредитную кобрендинговую карту Райффайзенбанк-МТС. При использовании этой карты должны начисляться баллы в программе МТС-Бонус. Данная карта действовала по декабрь 2013 года. В сентябре 2013 года мне внезапно пришло сообщение, что мне уже перевыпущена новая карта и я должна ее забрать. На 3 месяца раньше, чем должны были, ну ладно. Оказалось, что мой тариф с конца сентября закрыли для выпуска новых карт, но по уже действующим он продолжается, видимо с этим и был связан преждевременный выпуск карты? Раньше мне ежемесячно при пользовании данной кредитной картой начислялись баллы в программе МТС-Бонус. Кредиткой я пользуюсь активно, продолжаю пользоваться как минимум 2-3 раза в неделю, а то и чаще. Баллы в программе МТС-бонус по итогам пользования кредитной картой последний раз были начислены 09.11.2013 г. и все, с тех пор больше начислений не проходило. В начале февраля я начала звонить в Райффайзенбанк с целью выяснить, продолжает ли действовать программа МТС-бонус, и, если продолжает, то почему не начисляются баллы. Вежливые операторы колл-центра заверяли меня, что совместная с МТС программа продолжает действовать, обещали разобраться и ответить мне. Ссылались на какой-то сбой в программе, который устраняется (целый месяц уже устранить невозможно?) Так я позвонила раз пять в течение февраля, пока, в конце концов, не попала на адекватного оператора, которая зарегистрировала мою заявку и сообщила мне ее номер ( предыдущие сотрудники колл-центра на мою просьбу сообщить номер моей заявки уверяли меня, что это номер внутренний и не регистрируется). 2. Итак, номер моей заявки на начисление бонусных баллов в системе МТС-бонус: № 277422 от 25.02.2013. Обращение в службу поддержки было примерно в 14-00. Так вот: ГДЕ МОИ БАЛЛЫ? Если они больше не передаются в МТС и не начисляются, то зачем служба поддержки обманывает меня, каждый раз обещая, что баллы вот-вот будут начислены? Впрочем, в такой ситуации мне больше нет резона пользоваться данной ко-брендинговой кредитной картой. На рынке есть предложения с более выгодными условиями кредита. Очень жду ответа от Райффайзенбанка по поводу начисления баллов! Прошел месяц с момента моего первого звонка в банк и 10 дней с момента последнего. 3. Поскольку мой тип карт уже не выпускается, на новом, обновленном и очень неудобном сайте банка нет никакой информации о тарифах, применяемых к этой карте. Как мне узнать, какой процент установлен по карте, сколько стоит стоимость годового обслуживания, и вообще, продолжает ли действовать соглашение между Райффайзенбанк и МТС о начислении бонусных баллов? На сайте есть информация только о тарифах для карт, выпускаемых в настоящий момент. НЕУДОБНО! Я обратилась в отделение банка с просьбой предоставить информацию о тарифах и выяснилось, что процент по карте уже не 26, какой был в момент заключения договора, а уже целых 29! С каких пор и отчего такое внезапное увеличение тарифа – неизвестно. И, самое интересное, меня никто об этом не уведомил, и за каждым чихом нужно тратить свое время, лично приходить в отделение, чтобы выяснить такую малость! 4. Кредитный лимит! Это вообще больная тема. Райффайзенбанк регулярно увеличивает для меня кредитный лимит по карте. Как минимум раз в полгода мне приходится приходить в банк и делать официальное заявление о том, что мне не нужно увеличивать кредитный лимит. Такое заявление я делала уже 3 раза, вот на днях придется идти в банк в четвертый раз. Неужели так трудно запомнить моё заявление, завести его в личное дело и не увеличивать кредитный лимит? Мне это не надо! Операционист каждый раз объясняет, что программа автоматически увеличивает мне кредитный лимит за хорошую историю. Но почему игнорируются мои регулярные запреты увеличения? Почему тот же МТС, в котором я 2 года назад тоже сделала запрет увеличения кредита по номеру телефона помнит это, а Райффайзенбанк не может? Зачем я должна тратить свое время и силы на поход в отделение, чтобы отказаться от услуги, которая навязывается мне против моей воли? Резюмируя все сказанное, пользоваться услугами Райффайзенбанка неудобно, хлопотно плюс ко всему, тебя же еще и обманывают! Все чаще подумываю закрыть карту и подальше от такого «сервиса».