Операторы и сотрудники банка не предоставили верную информацию

10.03.2014 15:26

2103

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте. Взял карту "мтс деньги" 13 ноября 2013 года, воспользовался кредитом в размере 4200 рублей и пришел платить 13 декабря в офис банка уже 4800 рублей. Данная сумма была рекомендована к оплате сотрудниками банка для полного погашения кредита, а также операторами службы поддержки, причем звонил два раза и два разных оператора назвали эту сумму для полного погашения кредита. Придя 13 декабря 2013 года в офис банка, обнаружил, что долг составляет 5200 руб. Оказывается мне не одобрили без процентный кредит, хотя несколько раз спрашивал и мне отвечали, что кредит без процентный. Тут же оплатил всю задолженность, а именно 5300 руб., для полной уверенности, и закрыл карту. Позвонил оператору для утверждения в полном погашении кредита и еще раз уточнил, должен ли я еще что-нибудь, в ответ мне сказали что оплата прошла и долг погашен полностью, даже на балансе осталось 100 руб. В феврале узнаю, что у меня долг в размере 1100 руб. Пришел в банк, но толкового ответа мне так и не дали, за что и почему у меня появился долг, единственное, что сказали, пишите претензию в банк, так как долг у вас непонятно за что. Претензию написал, но ее сочли не существенной. Прошу вас еще раз, разберитесь в этом деле, ибо я оплатил все во время и в полном размере. Услуги никакие не подключал, хотя мне и пытались навязать, ответил отказом ото всех дополнительных услуг. Прошу аннулировать долг и отозвать информацию из БКИ, так как задолженность начислена неправомерна.

МТС Банк

2014-03-13T09:43:00+04:00

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк". По результатам проведенной проверки установлено, что Вам в соответствии с поданным заявлением на выпуск банковской карты от 17.11.2013 г. была подключена услуга SMS-Банк-Инфо. Следует отметить, что задолженность по Вашему кредитному договору была образована вследствие списания 13.12.2013 г. со счета Карты комиссии за предоставление данного сервиса. Обращаем внимание, что 21.11.2013 г., руководствуясь п. 1.5. Общих условий обслуживания получения и использования банковских карт (далее – Условия обслуживания), Банк изменил действующие Тарифы, установив тариф за предоставление услуг SMS-Банк-Инфо в течение года, о чем 07.11.2013 г. проинформировал клиентов путем размещения информации об изменении Тарифов в местах обслуживания клиентов и на официальном сайте Банка в сети интернет. Условиями обслуживания определено, что Держатель карты уплачивает комиссию за предоставление услуг SMS-Банк-Инфо в соответствии с Тарифами, действующими на момент уплаты комиссии. Сообщаем Вам, что на основании принятого Банком решения Вам в ближайшее время будет возвращена сумма комиссии за предоставление сервиса SMS-Банк-Инфо, удержанная со счета Карты 13.12.2013 г., и проведены для этого все необходимые мероприятия, в связи с тем, что ее списание произведено уже после закрытия Карты, что было подтверждено в ходе рассмотрения Вашего обращения. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,16

средняя оценка

52.94%

решено проблем

4 370

отзыва

4 316

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Кешбек по кредитке niadeath666@gmail.com Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...

МТС Банк

Льготный период по кредитной карте user-746519699168 Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...

МТС Банк

Вернули деньги за уведомления user-524413962025 Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...

МТС Банк

Максимум дней льготки niadeath666@gmail.com Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...

МТС Банк

Льготный период длинный user-673026238288 У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...

МТС Банк

Подписка и кредитная карта user-962423699685 Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный...

МТС Банк

Оплата долга по кредитной карте user-396225352507 Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не...

МТС Банк

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026