Некомпетентность и хамство сотрудников

Добрый день. 17 февраля 2014 г. обратился в отделение по адресу г. Новосибирск ул. Челюскинцев 14/2 с целью погашения кредитной карты (полного досрочного погашения). Сотрудник М-в М.М., принял заявление на закрытие счета и карты (в заявление на закрытие четко прописано, что закрывается кредитный договор, счет, карты и остаток средств перечисляется в пользу МТС) заверив, что я больше ничего Банку не должен. Затем 08 марта 2014 со мной связался сотрудник Национальной Службы Взыскания сказав, что у меня долг перед Банком в размере 100 рублей и я нахожусь в просрочке уже 12 дней. 10 марта 2014 Я снова обратился в отделение за разъяснением сложившейся ситуации по адресу ул. Челюскинцев 14/2 и был шокирован тем, что Я до сих пор должен Банку и при этом уже должен 1103,29 согласно Справке о текущей задолженности, также почему-то мой кредитный лимит по карте активен, несмотря на то, что Я ее досрочно закрыл! Сотрудник, которая соизволила представится только в ходе написания претензии (Хм-ва Е.А.) объяснила, что при полном досрочном погашении на следующий день у меня списалось годовое обслуживание по карте и подключилось смс информирование и это ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО моя вина, что я этого не учел, когда вносил д/с и закрывал карту. При последующем разговоре с Хм-вой Е.А. я так и не смог выяснить: 1. Почему годовое обслуживание не списалось при активации карты в банкомате. 2. Почему меня не предупредили о подключении мне услуги смс информирование которая стоит 600 руб. 3. Если услуга подключена, то почему ничего кроме звонка коллектора мне приходило. 4. Если карту закрыть не удалось и при этом д/с достаточно (как было написано выше средства внес 17.02.2014, а платежный период до 19 числа каждого месяца, то каким образом я попал в просрочку!). 5. Почему плата за смс информирование списалось во время закрытие карты, несмотря на то что необходимая сумма согласно выписке по счету была 2 недели на счете. 6. Если карту закрыть не удалось, почему сотрудники Банка не связались со мной? Прошу Вас предоставить мне подробное описание данной ситуации. Направить запрос в БКИ на корректировку кредитной истории. Вернуть сумму уплаченного штрафа.