Ипотека с последствиями, или "Этот безумный, безумный, безумный мир!"(с)

09 октября 2013г. в Видновском №9040/00216 (Советская ул., 34а) нам был выдан ипотечный кредит. Историю от подачи заявки до выдачи описывать не стоит, наверное потому, что не всё так плохо. Приключения начались после, если быть точнее – 06 декабря 2013г., когда я при совершенно случайной сессии в "Сбербанк Онлайн". Сессия оказалась случайной потому, что данным сервисом пользуюсь чрезвычайно редко. Накануне супруг внес средства на счет для очередного платежа по кредиту, слово за слово с сотрудницей. Та посоветовала зайти в «Сбербанк Онлайн» - якобы там отображаются все мои счета, все операции можно посмотреть. Муж долго мне напоминал об этом, и вот 6.12 я сдалась, совершила вход. Поскольку у меня не заключен договор «Универсальный» со Сбербанком, никаких счетов, кроме карточных, мне не удалось там обнаружить. Зато я узнаю о наличии какой-то кредитной карты с лимитом 75 000 руб., :o выпущенной на моё имя и без моего ведома, с которой впоследствии были сняты почти все денежные средства. :o Судя по имеющимся данным, карта была открыта спустя 2 недели после выдачи ипотечного кредита. Данное отделение находится в другом городе, без надобности обращаться в данное отделение нужды нет и не было - соответственно, в это время я его не посещала. Пятница, поздний вечер. Что делать? Хватаю телефон, звоню на горячую линию. Никто ничего пояснить и прояснить не может. По рекомендации девушки с другого конца провода произвожу блокировку карты. Как мы дожили до понедельника – передать трудно. Но дожили. 9.12.13 - летим в Видное, к открытию банка. 9 нуль-нуль, подходим к окошечку вместе с мужем, девушка из окошечка оказалась, видимо, не совсем опытная - не смогла найти в своей программе информацию о клиенте. Сразу не смогла. Проходит минуты 2. Откуда ни возьмись, появляется наша менеджер по ип. кредитованию: «Здравствуйте! А что это вы тут делаете?". Я мол, да вот, такие дела... Какая-то кредитная карта у нас всплыла. Разобраться хотели. "Ну пойдемте, я посмотрю". Ну, пошли. Нам попробовали дать понять, что такое бывает: «Данные паспортные подошли (???), а человек совсем другой…», «Такое бывает, сейчас все исправим и т.д.» Девушка всем своим видом показывала такую расположенность к нам, клиентам, какой мы не видели от её на протяжении 4 месяцев оформления ипотеки. Я написала заявление под диктовку, мне пообещали решить все в кратчайшие сроки - 3 дня, пообещав дать ответ (официальный, как я попросила) на мое обращение. Произвели какие-то манипуляции в банковской программе, орудую ключами. И распрощались. Но я, в общем-то, человек недоверчивый, тем более, когда дело касается денег, и не малых, и когда тебе с чего-то вдруг со всей душой. Напрягает как-то. Что-то не так... Вечером 10.12.13г. после работы я пошла в другое отделение, расположенное ближе к дому, в Домодедово, где написала по рекомендации нетаких "зависимых" сотрудников заявление нужного образца. Отправили его куда надо и сказали ждать... До 45 дней, т.к. вопрос сложный и требует разбирательства. В домодедовском отделении попросила проверить данные заявителя по этой кредитной карте - мне распечатали из общей базы заявление, которое прилагается к досье – там были указаны мои данные вперемешку с данными от фонаря. :o Шок. Причем и у меня, и у сотрудников Сбербанка, включая руководителя отделения – такого они ещё не видели. Пришла домой и дополнительно, чтобы уж наверняка заработало, подала жалобу через сайт Сбербанка. 13.12.13г. муж получил ответ на заявление, поданное мной в Видновское отделение. Содержание было смешное до безобразия. Примерно как "Ваша карта с таким-то номером закрыта такого-то числа". Немного успокоились, чуточку отлегло. 19.12.13г. захожу в «Сбер-Онлайн» и обнаруживаю, что мои личные данные поменялись - т.е. стали такими же «корявыми», какие они были в заявлении на оформление кредитной карты. :o Хватаю телефон, звоню на горячую линию, пытаюсь выяснить, что за чертовщина. Внятного ответа мне не дали, но зато подтвердили, что мои паспортные данные, которые я им диктовала, не соответствуют отображаемым у них - изменения затронули все счета, на которые когда-либо были оформлены карты. Девушка с горячей линии настоятельно порекомендовала заблокировать зарплатную карту. Ничего другого не оставалось, тем более, меня заверили, что снять деньги - ноу проблемс, в любом отделении Сбербанка, а перевыпуск карты - всего-то 5-7 дней (НЕ ВЕРЬТЕ, если вам такое скажут, это вранье). На следующий же день выяснила телефон сектора безопасности. Благо находится в том же отделении, где была открыта эта злополучная карта. Попыталась объяснить сотруднику СБ проблему, долго он меня не понимал, в итоге после получаса разговоров и нескольких уточнений по телефону меня порадовали - сказали, что разобрались в ситуации, а мне нужно приехать, чем быстрее, тем лучше. На следующий день, я естественно, ломанулась в банк. Спасибо огромное сотрудникам службы безопасности – отреагировали быстро, помогли. Выяснилось, что данная карта действительно была оформлена без моего ведома на мои паспортные данные, которые остались в банке после оформления ипотечного кредита, и пользовался ею посторонний человек. После разбирательства вопрос с этой картой решился положительно для меня, за что сотрудникам СБ ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! Когда на тебе висит ярмо ипотеки, а жизнь готовит такие вот неожиданные "сюрпризы"... Хочется поблагодарить от души. И казалось бы, все хорошо. Но как оказалось, продолжение следует... При очередном взносе средств на счет для погашения кредита 06 марта 2014г. узнаем, что в предыдущем месяце была списана дополнительно некая сумма, 111 руб. Вроде бы копейки. Но за что? Для того, чтобы узнать, что это за списание, супруг, являясь моим созаемщиком, обратился во все то же отделение №9040/00216. На что получил ответ, что нам начислена неустойка за несвоевременное предоставление документов банку, а именно - страхового полиса и свидетельств о праве собственности на квартиру. Размер неустойки составил порядка 8500 рублей!!! Абсолютно непонятно, откуда эта неустойка взялась. Поскольку страховой полис был оформлен в этом же отделении банка, копию полиса предоставили в день выдачи кредита - 09 октября 2013г. А копию свидетельств менеджер, которая нас вела, снимала собственноручно с документов, полученных в день получения свидетельств, а именно, 16 октября 2013г. Почему они не были своевременно оформлены - нам неизвестно. Доказать, что документы мы предоставляли – невозможно, т.к. никаких расписок в банке никто не дает. Доказать, что документы мы не предоставили, а вместо этого решили начать рыть себя финансовую яму, банк тоже не может. Сотрудница, которая вела нашу ипотеку с момента подачи заявления и до выдачи, была уволена к концу 2013г. Оплачивать то, в чем мы не виновны, никакого желания не было, лишних средств тоже не водится. Хотя новая менеджер рекомендовала всё-таки внести эти средства на счет и погасить неустойку, которая, возможно, будет возвращена после рассмотрения нашего заявления. Принципиально вносить ничего не хотелось. Почему банк должен получать в свое распоряжение НАШИ деньги на безвозмездной основе? По данному вопросу супруг при посещении отделения Сбербанка написал заявление. Было обещано решить вопрос как можно скорее с внесением изменений в документы и ликвидацией возникшей задолженности не по нашей вине. По истечении недели, 14 марта 2014г супруг снова обращается в банк – на этот раз нужна справка об уплаченных процентах по кредиту за 2013г. Заодно разведал ситуации с возникшей задолженностью. Он же не знал, что его ожидает очередной сюрприз - 06 марта было внесение денег на счет, 09 число - день списания средств на погашения кредита. 06 марта происходит списание неустойки за несвоевременно предоставленные документы, и на 09 марта остается недостаточно средств на счету для погашения ежемесячного платежа. Выясняется, что на 14 марта наш долг составляет более 10 000 рублей. Муж позвонил мне после общения с сотрудником отделения, сообщил пренеприятнейшую новость. Перед этим написал очередное заявление с требованием произвести перерасчет. К вечеру, обсудив все "за" и "против", принимаем решение внести-таки недостающие средства на счет, с намерением разбираться и возвращать деньги потом. Супруг отправляется в банк с энной суммой в кармане, хочет внести её на счет, но.. не получается. Сотрудница Сбербанка в очередной раз делает круглые глаза и сообщает ему дрожащим голосом, что она впервые видит такое – счет заблокирован, на него нельзя ни внести средства, ни списать, ни сделать выписку, нам нужно снова обратиться в отделение, выдавшее кредит. Занавес. Так вот. Вся это круговерть, которая продолжается с прошлого года, уже заколебала. Если бы не пришлось столкнуться лично, наверное, не поверила бы, что такие вещи творятся в Сбербанке. Нам абсолютно непонятно, почему МЫ, клиенты банка, ДОЛЖНЫ платить деньги и нести ответственность за недобросовестную работу ВАШИХ сотрудников. ПОЧЕМУ на протяжении почти 5 (пяти) месяцев мы не знали о том, что мы "не соблюдаем" обязательства по кредитному договору, который мы читали, перечитывали и знаем лучше, чем «Отче наш». Почему никто никаким образом не сообщил, что у нас "накопилась" какая-то задолженность и нас, взрослых, ответственных людей, имеющих не только финансовые обязательства перед Сбербанком, но и прочие, не менее важные, поставили перед фактом. Мы всё-таки надеемся на положительное решение и этой спорной ситуации. Вся эта котовасия вызывает и смех, и почти слезы. Всё происходящее напоминает какой-то идиотский фильм. :) А продолжение, как это уже понятно, следует... :D