"Не знаю как оформить, спросить не у кого, приходите завтра"

16 марта 2014 года у меня и моего супруга истекли сроки 2 вкладов, и мы обратились в банк ОТП (доп.офис на Волгоградском проспекте) для продления договоров на новый срок. Клиентами данного отделения мы являемся около 5 лет, но такого кошмарного обслуживания, как сегодня, мы не видели никогда. Простейшую операцию, которая обычно занимала у нас не более 5-7 минут, сотрудник банка Ч-рь Е. Т. не смог оформить за 2 (!) часа. Через полчаса после начала оформления «специалист» вдруг сообщил нам, что не знает, как сделать доверенность к счетам, и предложил «подойти завтра». Но такой вариант нас не устраивал. Тогда «специалист» достал инструкцию к программе и стал при нас ее изучать. Тем временем в офисе скопилась большая очередь. Через час операционист все-таки оформил нам документы, направил в кассу для того, чтобы поставить штампы на кассовых ордерах. Кассир документы не приняла – они были оформлены неверно, мы вернулись назад к сотруднику Ч-рю Е.Т. Еще час (!) операционист пытался что-то исправить, отменял операции, звонил куда-то с вопросами. Всё это время мы простояли у клиентской стойки. Большинство других клиентов до закрытия банка вообще не получили обслуживания. В итоге, два часа мы с супругом потратили безрезультатно. Оформить простейшую операцию сотрудник так и не смог. За 20 минут до закрытия банка он заявил нам, что нужно согласие руководства (которого нет в данный момент), чтобы отменить действия, которые он совершил в программе ранее. Ни слова извинений от «специалиста» за такую некомпетентность мы не услышали. Он лишь выкручивался и перекладывал вину за блокировку операции на службу поддержки. В ответ на слова сотрудника, что вклад «завис» и его теперь нельзя переоформить, мой муж высказал справедливые претензии к сотруднику, потребовал связаться с руководителем отделения. Ч-рь Е.Т. начал разыгрывать спектакль, что он нас боится, стал угрожать нам охраной. Хотя сотрудник охраны все это время находился в зале и не вмешивался, т.к. никаких угроз, кроме недовольства работой операциониста не видел. Письменного объяснения причин не оформления договора было добиться нельзя. Как и пояснений, где же в итоге наши деньги. Старый договор закрыт, новый неверно оформлен, кассовые документы недействительны. И, самое интересное, что после такого кошмарного обслуживания, забрать свои деньги мы тоже не могли. «Нужно заказывать средства за несколько дней», - сообщил нам операционист. У клиентов ни документов, ни денег, ни прав. А перед глазами лишь банковский сотрудник-неумейка. После того, как я предложила вызвать полицию, т.к. меня стала не устраивать ситуация, когда не понятно какой статус у наших договоров депозита, Ч-рь Е.Т. предложил нам сделать распечатку по счету, чтобы мы увидели, что расходных операций по депозиту нет. Выписки пытался дать нам без подписи и печати. Теперь нам предстоит еще раз идти в банк, тратить время и искать вменяемого сотрудника, чтобы разобраться с состоянием счета. Как можно было допустить до обслуживания клиентов исполнителя, не умеющего сделать элементарную доверенность и переоформить договор вклада – большой вопрос к руководству. Если нет толковых сотрудников, то для чего открывать офис в воскресенье? Такое обслуживание не приносит удобства клиентам, которым приходится учить за счет своего личного времени и денег не очень способных банковских исполнителей. Признать свою вину сотрудник отказался, извинений мы тоже не услышали, только грубость. До работы с клиентами такого «специалиста» допускать нельзя. Знаний, элементарной вежливости, умения объяснить, уважения к личному времени клиентов у него нет. Из-за таких «неумеек» банк теряет репутацию, доверие и клиентов.