Сняли деньги за обслуживание несуществующей карты

Есть дебетовая карта, срок действия которой заканчивается в этом месяце. На прошлой неделе позвонил в банк и поинтересовался, будет ли перевыпуск по карте? Сотрудник сказал, что нет, перевыпуска точно не будет. ОК. Смотрю операции по счетам за текущий период и вижу, что снята плата, за обслуживаение карты, за период с 18.03.14 по 18.03.15г. Причем часть средств была снята с долларового счета "мой сейф". Звоню в банк, рассказываю историю, спрашиваю, что это значит?.. 10 мин слушаю музыку, звонок срывается. Звоню еще раз. Еще раз рассказываю всю историю. Жду, опять слушаю музыку пока идет выяснение. В результате вердикт - "карту вам не перевыпустили и не собирались, а деньги сняли ошибочно. Вам нужно придти в банк и написать претензию на возврат средств". То есть как списывать деньги, так можно запросто и не информируя, а как вернуть их назад, так идите в банк. И если бы я не заметил списания, получается сам же и виноват? Заставил оператора принять претензию по телефону, буквально заставил, т.к. он говорил, что нужно придти в отделение. Причем средства должны вернуть именно на долларовый счет, откуда и брали их, вне зависимости от колебаний курса за этот период. Времени потрачено 1 час, просто на ровном месте. Ждем результата, срок рассмотрения претензии - 6 дней... Уважаемый банк, ну несолидно вот так, тырить мелочь по карманам у клиентов. Если у вас не связаны процессы выпуска карт и списания средств за выпуск, то наверное есть клиенты, которым карту выпустили, а средства забыли списать? К сожалению, мы о таких не слышали...