Просто несколько вопросов...

Некоторое время назад я подала заявку на получение кредита наличными на сайте банка «Ренессанс Капитал». «Ваша заявка принята. Если наш сотрудник не свяжется с вами в течение суток, перезвоните, пожалуйста, по телефону…» Хорошо, жду звонка. Сутки текли очень медленно. У банка. Через несколько дней перезваниваю. Оператор сообщила, что заявка ещё не рассмотрена (ну да, не успели. Видимо, их очень много, этих заявок и банк работает просто в авральном режиме. Можно просто порадоваться за него). Далее мне было предложено отправить заявку здесь и сейчас, после сверки всех данных (очень оперативненько). Естественно, я всеми конечностями была только за. Данные мы сверили, причём меня очень удивила дотошность сверки. «А как у Вас написано в графе место рождения – город, гор. или г.?» Надо так надо. Без проблем. Оператор попросила подождать на телефоне минут пять, чтобы узнать результат (я начинаю тихо завидовать такой быстрой работе банка). Ответ – отказ (чему я теперь даже и не удивляюсь, прочитав здесь некоторые отзывы). Ну, отказали так отказали. Бывает. Вечером открываю электронную почту, вижу письмо из банка. Сообщение об отказе. Видимо, телефонная связь в банке не очень, и они, на всякий случай, дублируют. Письменно. Утром получаю СМС – «Банк Ренессанс Капитал» отказал вам в выдаче кредита». Я начинаю бояться, что днём ко мне приедет курьер из банка и сообщит об отказе ещё раз, устно. Днём раздаётся звонок на мобильный телефон. Из банка, естественно. После того, как девушка представилась, я сообщила, что уже получила от них отказ (на всякий случай, чтобы ей не пришлось говорить мне об этом лишний раз). Ответ – Да, банк Вам отказал, но он рассмотрел Вашу заявку и было принято решение о выдаче Вам кредитной карты с лимитом 20000 рублей (Супер! Можно ни в чём себе не отказывать). Вы согласны её получить? Я быстренько прокручиваю в голове, сколько в итоге отдам банку. Много. Но ведь и деньги очень нужны. Соглашаюсь. Девушка начинает рассказывать про карту, процентные ставки - в общем говорит то, что нужно говорить в данном случае. Спрашивает, в какое отделение мне удобно подъехать. Говорю ближайшие от моего дома станции метро, она называет адрес отделения. Далее просит, чтобы я подъехала на этой неделе. Я объясняю, что это трудно, но время найти постараюсь. Девушка ещё раз просит. Именно на этой неделе. Хорошо. Обещаю ей, что приеду. Прикидывая, сколько времени всё это может занять, спрашиваю, нужно ли заново заполнять анкету. Оказывается, нет, все мои данные уже есть в компьютере и мне нужно всего лишь привезти с собой паспорт и второй документ, подтверждающий личность. Через день отпрашиваюсь с работы, лечу в школу за ребёнком, едем в отделение. Дочь по дороге засыпает, устала после школы (первоклассница, к учёбе ещё не привыкла). В шесть вечера добираемся до места. В отделении подхожу к сотруднице, объясняю ситуацию. Девушка попросила у меня паспорт, нашла в компьютере мои данные (не ввела, подчёркиваю, а нашла), распечатала их и дала мне для проверки правильности их заполнения. После этого мило сообщила, что теперь они эти данные отправят на рассмотрение… Когда я, простите, подняла с пола упавшую челюсть, девушка не менее мило ответила, что одобрение на выдачу кредитной карты было предварительным. Мне нужно было приехать, чтобы проверить правильность моих данных (видимо, чтобы ещё раз уточнить, как же всё-таки написано в графе «место рождения» - город, гор. или г?...). Теперь банк даст окончательный ответ – одобрит выдачу карты либо откажет в этом. Нам нужно просто подождать минут 15-20. То же я вычитала и в рекламках, пока ждала ответа: - «Среднее время решения банка…15 минут». Поле, помеченное звёздочкой))) В общем, со временем у банка явные проблемы. Видно невооружённым глазом. Там, где у всех пройдёт 15 минут, у него проходит больше двух часов. Мы с дочерью сидели, как в том мультфильме про Винни-Пуха, который вместе с пятачком пришёл в гости к кролику: «Они посидели немного, и ещё немного, а потом ещё немного…». Я просто скажу – Она очень устала. Очень. Сначала прошло 15 минут, потом много раз по 15. Несколько раз возникало желание встать и уйти, но тут же мысль: А вдруг уже вот сейчас, ведь давно ждём… (Несколько раз мы выходили из офиса – ребёнок хотел есть, пить и т.д.). Молодой человек, который должен был нам сообщить о решении (девушка уже ушла домой), постоянно говорил одну и ту же фразу: «Рассматривают». В восемь часов вечера (с минутами) нам (О, чудо!) сообщили решение банка. Отказ. (А кто-то подумал, что могло быть иначе? Я сначала тоже так думала). В своё время мы с мужем несколько раз брали в кредит товар – компьютер, музыкальный центр, что-то ещё... Так вот, меня всегда удивляла фраза: «К сожалению, банк Вам отказал». Звучит как: «Вы знаете, банк Вам отказал, но он таааак сильно об этом жалеет…». Смешно, честное слово. Теперь я уже в разводе. И финансовые проблемы возникли, да не копеечные. Основная причина для обращения в банк – ребёнок пошёл в школу, надо покупать всё необходимое. Помочь некому. И нянек нет, чтобы посидели с дочкой… И в этот раз стандартная фраза «к сожалению…» прозвучала особенно зловеще. И было совсем не смешно. Пока добрались до дома, уже было совсем темно. Дочь шла, засыпая на ходу. Я не поленилась, зашла на сайт банка и написала жалобу. «Ваша заявка принята, мы ответим Вам в течение 24 часов». Ну да, кто бы сомневался. :D По моим подсчётам, если заявка (в данном случае, жалоба) была отправлена 3 сентября вечером, то 24 часа должны истечь 4 сентября. Тоже, естественно, вечером. У всех, но не у банка «Ренессанс Капитал» (как же я могла об этом забыть). Понимая, что моё письмо просто «не заметили», всё равно продолжала надеяться на ответ. Я не собираюсь узнавать, почему банк мне отказал, мне это не нужно. И денег мне от этого банка не нужно – ни в каком виде (даже уже желания нет с ними сотрудничать). Понятно, что я всего лишь капля в море клиентов и никакой ценности как клиент для них не представляю. Просто, знаете ли, хочется понять, есть у банка желание вообще иметь клиентов? При такой-то конкуренции. Хм))) И просто хочется получить ответ на несколько вопросов. Вопрос первый – зачем дёргать таким способом людей? Зачем сообщать о каком-то непонятном одобрении непонятно чего? Я не звонила сто пятнадцать раз в банк с просьбой «дайте мне уже что-нибудь, только дайте…». Если нужно было приехать и предъявить паспорт - пожалуйста. Можно было об этом сказать. Неужели нельзя назвать свои вещи своими именами? Это способ привлечения клиентов? Странный способ. У меня слишком мало времени, чтобы я тратила его вот так, неизвестно на что. Я пытаюсь разложить всё по полочкам и ничего у меня не получается. Если банк одобрил выпуск кредитной карты, значит, данные он уже видел. Если данные видел, значит, знает, кому и что собирается предлагать. Ведь не зря я подчеркнула то, что девушка не вводила никаких новых данных, а просто распечатала те, что были. А далее можно опять вспомнить дотошную сверку по телефону и похохмить по поводу того, что за три дня графа «место рождения» могла измениться… Вопрос второй – почему среднее время принятия решения банка растянулось более чем на два часа? Понятно, что «среднее» - понятие очень растяжимое. Но не до такой же степени! Ах, ну да. Видимо, обнаружились какие-то данные, по которым потребовалась просто срочная доскональная их проверка. И проходила она явно во Владивостоке, не иначе.))) Тогда возникает сомнение в том, видел ли банк вообще мои данные до того, как я приехала в отделение? Если видел, можно смело перечитать предыдущий абзац. Если нет, тогда тоже получается абзац. Полный. Вопрос третий – есть вообще в банке сотрудник, который отвечает на заявки, полученные по интернету? Или на те же жалобы от клиентов, потенциальных клиентов, бывших клиентов (нужное подчеркнуть)? Судя по тому, что мне просто тупо дублировали по всем средствам связи решение об отказе в выдаче кредита, – есть. А я второй день каждые полчаса открываю почтовый ящик с надеждой увидеть там письмо (и даже не знаю, что хочу в этом письме увидеть). А ответа нет – ни по электронке, ни по телефону. И даже СМС не прислали. И курьера что-то не видать…