Полная некомпетентность персонала банка часть 2

26.03.2014 20:15
2079
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Собственно это продолжение того бардака, который приключился со мной примерно месяц назад при попытке взять кредит (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6250540). Месяц назад мне было отказано в кредите, подробности не буду описывать, но вчера мне снова поступил от них звонок. Как всегда, милая девушка предложила взять кредит. Вместе мы обсудили мою предыдущую попытку, учли ошибки и пришли к следующему: мне одобряется кредит на 250 000 руб., с меня документы: 1. Паспорт. 2. Вод. удостоверение. 3. Загранник (причем я обратил внимание девушки, что не выезжал за границу последние 12 месяцев, она сказала, что все будет ОК). 4. Сви-во о собственности. Дважды проговаривали эти документы. В итоге прихожу сегодня в банк и у меня не принимают заграник из-за того, что никуда не выезжал. Без заграника сумма лишь 125 000 руб. под безумные проценты. Через час после посещения банка мне позвонили из колл центра, диалога не получилось, т.к. девушка не смогла ничего обосновано возразить на мои аргументы (вчерашний разговор с оператором по поводу заграника), разговор зашел в тупик и оператор бросила трубку даже не попрощавшись. В отличии от предыдущего общения в этот раз я записал все разговоры на телефон и пришел в офис с диктофоном (чтобы потом не было фраз "а мы этого не говорили"), щас появится время и с удовольствием обращусь в потребнадзор с жалобами.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-03-31T16:23:00+04:00
Уважаемый vodka#3! Мы провели проверку описанных Вами событий. По итогам полученной информации от сотрудников отдела продаж и менеджеров офиса, готов констатировать, что ошибка со стороны сотрудника в данном случае, действительно, была. В процессе оформления заявки на кредит, специалистом не были учтены произошедшие изменения в требованиях к документации. Сведения о некорректных действиях сотрудника направлены руководству для принятия соответствующих мер. Я приношу Вам искренние извинения от лица нашего Банка за это недоразумение. Понимаю обоснованность Ваших эмоций. Вместе с тем отмечу, что мы повторно с Вами связались и озвучили актуальные условия, на которых Банк может предложить Вам кредит. Жаль, что текущее предложение Вам неинтересно. Надеюсь, что в будущем мы сможем предложить кредитный продукт, который будет интересен именно Вам. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка