Неправомерное снятие денежных средств

Добрый день. Уже много лет являюсь клиентом данного банка, честно скажу, раньше проблем не было. Однако все изменилось. 18.01.2014 г мною в доп. офисе Чертановский был открыт Договор срочного банковского вклада. При открытии данного вклада я попросила операционистку оформить на меня бесплатную дебетовую карту в соответствии с действующей в тот момент акцией (при открытии вклада выдавалась банковская карта с бесплатным обслуживанием на 2 года.) Операционист меня проинформировала, что т.к. я являюсь давним клиентом банка и уже имею действующую до 03.2014 г. карту, то сейчас нет смысла оформлять новую. Хотя, я даже настаивала на оформление новой, т.к. не хотелось еще раз ехать в банк. Однако, она меня убедила, что если я приеду в марте, то новая карта будет на 2 месяца дольше действовать, т.е. до марта 2016, а не до января. Я уточнила информацию и меня заверили, что т.к. я являюсь давним клиентом банка, имею в нем срочный вклад, а также попадаю под условия акции - оформление бесплатной карты, при открытии срочного счета до 31.01.2014, то все процедуры переоформления /обслуживания карты для меня будут бесплатны. В марте 2014 г. я обратилась в доп. офис Чертановский для переоформления/ продления карты, опять уведомила операционистку о наличии действующего срочного вклада и получила ответ, что переоформление карты для меня бесплатное. Однако, 29.03.2014 получив новую карту я обнаружила, что с нее списано 900 руб. (смс о списании на телефон не поступало). Оператор коллцентра сообщила, что это плата за переоформление карты. Получается, что операционисты доп. офиса Чертановский недостаточно квалифицированы и мне была предоставлена заведомо ложная информация или денежные средства за переоформления были списаны с меня неправомерно. Сегодня написала жалобу на сайте банка с просьбой вернуть неправомерно удержанные денежные средства в размере 900 руб. Подожду результата и если не вернут деньги, буду писать претензию и т.д., т.к. тут дело не просто в деньгах, а в принципе. Имею несколько счетов в разных банках, всегда стараюсь переспросить непонятные вопросы, чтобы потом не было неожиданностей и, если честно, первый раз попадаю в такую неприятную ситуацию, тем более с банком, которому раньше очень доверяла, и в котором держу деньги уже несколько лет.